Hráč z Polska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval, že jeho problém byl vyřešen a peníze byly nakonec přijaty, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj.
Toto kasino jsem používal 2-3 měsíce.
Nikdy předtím jsem neměl žádný problém, ale dnes jsem zkusil požádat o výběr na částku 2700 PLN a kasino tuto transakci odmítlo, v popisu byla chyba operátora platby (jetonová peněženka) Posílám zprávu na jeton a jeton mi řekni o mém účtu vše je v pořádku, jako wellness jeton web nemá žádný problém.
Kasino vždy vyplatí peníze do 15 minut (e peněženka)
Ale teď kasino chce vyplatit moje peníze.
Provádím vklad ve výši 400 pln, žádné bonusy, bezplatná otočení atd.
Může mi někdo pomoci?
Omlouvám se za moji angličtinu, doufám, že mi rozumíte.
Ahoj Kristino.
Bohužel kasino vyplácí peníze přes jeton max 15 minut, ale od kasina jsem obdržel zprávu, vždy když se pokusím požádat o výběr, že můj výběr je zamítnut.
Píšu na živém chatu toto kasino, na živém chatu mi řekni o tom, že musím napsat zprávu bezpečnostnímu týmu, dobře to dělám, ale bezpečnostní tým mi pošle zprávu o musím napsat zprávu na podporu, ok píšu na podporu, podpora obdržela zprávu asi musím čekat, ale kasino stále odmítlo můj výběr a nikdo mi nechce říct proč
Zkouším asi 8-9krát provést výběr, když požádám, vše je v pořádku, po 15-20 minutách, když se vrátím na stránku kasina, mám zprávu o odmítnutí výběru, žádný důvod, proč atd.
Hahaha nevěřím.
Podívejte se na screenshoty.
Před 15 minutami, když se zeptám bezpečnostního týmu, pak mi řekli, že výběr je schválen, když zkontroluji a web, který se mi nezobrazuje, je schválen, Stále čekám, pošlu znovu zprávu bezpečnostnímu týmu a pak mi řekl, že výběr probíhá haha.
Také jsem obdržel zprávu z e peněženky pro potvrzení, že můj účet e peněženky je plně funkční
Je tu někdo z personálu tohoto kasina?
Nikdo mi nemůže odpovědět, proč bezpečnostní a podpůrný tým lže o mém stažení
Podívejte, v předchozím screenshotu z e-mailové zprávy kasino mi pošlete zprávu "výběr je schválen" nyní mi pošlete novou zprávu o výběru je zrušen
Co se děje
Toto kasino chce vyplatit mé peníze
@Kristina můžeš mi pomoct?
Vidíte, kasino mě zkuste podvést, včera jsem se pokusil požádat o výběr přes jeton e peněženku všechny hroty byly odmítnuty, píšu e-mailovou zprávu a tým podpory a bezpečnosti mi řekl, že je to problém s jetonem, a musím použít jinou metodu výběru, přidal jsem banku kartu a provést další žádost o výběr, když požádám podporu o můj výběr, obdržel jsem e-mailovou zprávu o schválení (přidal jsem obrázky) a později mi pošlete další zprávu o zrušení.
Nemohu provést výběr, takže mě kasino zkuste podvádět, nevím proč a nevím, proč jste přidali 14 dní do mého nároku.
Podívejte, teď jsem dostal masáž o tom, že se musím odhlásit a znovu přihlásit a poté provést výběr, ok, dělám to.
Odvolání odmítnuto.
Dostal jsem zprávu o tom, že musím napsat správně všechny údaje v odstoupení, ale píšu správně všechny údaje!!!
Kasino mě podvádí
Děkuji za odpověď, Mciepllyy. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste se pokusili požádat o výběr prostřednictvím alternativní platební metody, ale žádost byla znovu zamítnuta? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kristina Díky za přehrání.
Jo, než všechno fungovalo dobře, každý výběr byl zpracován rychle a předtím žádný problém.
V této situaci se snažím provést výběr přes jeton e peněženku jako obvykle (protože tuto e peněženku používám online)
Obdržel jsem zprávu - platba odmítnuta.
Zkouším to znovu - 6-7krát, přesto po několika minutách jsem obdržel zprávu o odmítnutí platby.
Píšu emailovou zprávu ( support@spinbetter.com ) Ptám se, proč teď mám problém vyplatit své peníze, podpora mi vždy řekni, že váš výběr čeká na vyřízení, říkám ano, protože podám další žádost, proč je stále zamítnut, pak mi agent řekni, že musím poslat zprávu bezpečnostnímu týmu ( security@spinbetter.com ).
Když jsem se zeptal bezpečnostního týmu, pak mi řekl náš specjalista zkontrolovat toto a? Žádná odpověď.
Posílám znovu zprávu, poté mi pošlu, že výběr byl zpracován úspěšně, ale při kontrole mého účtu se zobrazí zpráva - platba odmítnuta.
Píšu tedy znovu zprávu a pak mi řekl, že je to naše chyba, že váš výběr je v procesu, myslím, že můj výběr byl zamítnut (můžete se podívat na předchozí můj příspěvek - přidal jsem snímky obrazovky)
1krát tým podpory, řekněte mi - můžete zkusit provést výběr prostřednictvím alternativních plateb, takže jsem přidal kartu, aby vklad hrál se stejnou částkou jako vklad, pak také zkusím požádat o výběr, ale nyní prostřednictvím karty a? Platba Odmítnuta
Každopádně píšu zprávu, pokud mi nikdo neřekne, proč je moje žádost o výběr stále zamítnuta, zkouším zveřejňovat příspěvky na fórech pro hazardní hry v kasinu, pak podpora odpověděla - náš specjalista to pro vás zkontroluje a? Nic.
Takže si stěžuji na kasino guru a posílám bezpečnostnímu týmu a podpoře screenshot z tohoto fóra s mým příspěvkem na stížnost.
Po 5 minutách vidím, že můj výběr byl přijat.
V tuto chvíli kasino vyplácí mé peníze, ale této situaci úplně nerozumím.
Nikdo mi nemůže říct, proč je problém s mým výběrem.
Omlouvám se za moji angličtinu, doufám, že všemu rozumíte.
Mnohokrát děkuji
Děkuji mnohokrát, Mciepllyy, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mciepllyy,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino SpinBetter, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste uvést, proč byly hráčovy žádosti o výběr zamítnuty i poté, co zkusil jinou platební metodu?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Mnohokrát děkuji, v tuto chvíli je veškerý můj problém vyřešen, ale stále nevím, proč před tím, než kasino odmítlo můj výběr, a nikdo z personálu mi to nemůže vysvětlit.
Když pošlu screenshoty, podám stížnost na kasino guru a problém je vyřešen.
Milý Mciepllyy, mohl bys prosím upřesnit, co přesně myslíš tím vyřešeno? Byla vaše žádost o výběr nakonec zpracována kasinem nebo jste dokonce obdrželi peníze? Děkuji.
Jo, myslím, kasino schválilo můj výběr poté, co jsem poslal e-mailovou zprávu týmu podpory a zabezpečení, kde jsem přidal snímek obrazovky o mé stížnosti na kasino guru.
Předtím, když jsem se zeptal, proč je můj výběr stále odmítnut, nikdo neodpověděl, ale když posílám screenshot - viditelná moje stížnost na kasino guru po maximálně 10 minutách, můj výběr byl schválen a výběr přes jeton funguje dobře, haha.
Mnohokrát děkuji!
V tuto chvíli jsem obdržel všechny své peníze.
To je skvělé slyšet, Mciepllyy! Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
