Hráčka z Belgie vyhrála peníze, ale její účet byl zablokován a neměla přístup k podpoře chatu. Kasino tvrdilo, že pod jejím jménem bylo zaregistrováno více účtů. Hráč hledal pomoc při odblokování svého účtu. Požádali jsme o další informace, abychom situaci porozuměli, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Vážený pane / paní,
Nedávno jsem vyhrál nějaké peníze, ale můj účet byl zablokován a nyní také nemám přístup k chatu. Tvrdí, že pod mým jménem je registrováno více účtů. Jak mohu odblokovat svůj účet? čekám na vaši odpověď. Děkuji předem.
Vážený asaleto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, také byli po členství zablokováni. Chci svých 1333 eur.
Chápu to správně, že jste si v tomto kasinu vytvořili více účtů?
Ne, mám 1 účet a můj syn má samostatný účet
Používáte vy a váš syn při přístupu do kasina samostatná zařízení? Vkládá každý z vás vlastní platební metodou? Hrajete oba s bonusy? Hrajete stejné nebo podobné hry? Jsou oba vaše účty ověřené?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
