Hráč z Finska měl nevyřízený výběr, který přesáhl dobu zpracování, na kterou byl zvyklý. Navzdory tomu, že jste již předložili požadované dokumenty, kasino nedostalo žádnou odpověď. Hráč vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina a zpožděním při zpracování výběru. Hráč později potvrdil, že kasino platbu zpracovalo. Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj
Výběr trvá již 4 dny, kdy obvykle trvá maximálně 3 dny.
Kasino nereaguje. Žádné bonusy. Dokumenty byly odeslány.
Vzhledem k velkému počtu stížností na odstoupení podávám reklamaci již nyní.
Vážený 5801451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Měl jsem zkontrolovat, jestli platí výběry. Jednoznačně špatné. Tak se přidávám do fronty. Škoda, že bonusy jsou zajímavé.
Právě jsem obdržel e-mail a dopis s upozorněním, když se účet za telefon opozdil o 4 dny. Mám 20letý zákaznický vztah. Pokud se nájem opozdí o 14 dní, jde inkasní agentuře. Se stížnostmi se snažím nasměrovat kasina, aby platila podle dohody. Pokud seženu peníze včas, může spolupráce dokonce pokračovat. To je také výhoda kasina.
Sám kasina informuji, že jsem podal stížnost. Je na nich, jak se k tomu postaví. Stížnosti zakládám na lhůtách a komunikaci, kterou slíbili. Neodpovídání na zprávy je také komunikace. Mám také kolektivní odpovědnost vůči ostatním hráčům, abych zůstal věrný. Nesnažím se kasina pomlouvat, ale vyzvat vás, abyste zůstali v dohodnutém rámci.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr?
Budu čekat na vaši zprávu.
Spinanga zaplatil.
Tato stížnost může být uzavřena.
Děkuji za pomoc. Jsem v pohodě.
Odvolání trvalo 10 dní. Zpožděné výběry narušují hru.
Rabidi je pro mě stále v pořádku. Protože zaplatili.
Vložil jsem obrázek, už je to v pořádku.
Vážený 5801451,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
