Hráč z Řecka se tři týdny pokoušel vybrat peníze ze Spinanga. Navzdory ověření všech osobních údajů byly žádosti o výběr 500 a 400 eur opakovaně bez udání důvodu zrušeny. Poté, co se hráč obrátil na tým pro stížnosti, kontaktovali jsme kasino, abychom problém pochopili. Kasino odpovědělo žádostí o bankovní údaje hráče pro manuální platbu. Hráč vyhověl a kasino platby úspěšně zpracovalo. Hráč potvrdil přijetí obou výběrů a problém vyřešil.
Dobrý večer, už 3 týdny se pokouším vybrat peníze ze Spinanga, ale z nějakého důvodu jsou mé výběry po 3 až 5 pracovních dnech bez udání důvodu zrušeny. Ověřil jsem všechny své údaje a snažil jsem se vybrat částky ve výši 500 a 400 eur, ale mé žádosti se stále ruší. Jediné, co mi říkají, je, že dělají, co mohou. Už nevím co mám dělat.
Ahoj s3rpent13,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, od chvíle, kdy jsem se přihlásil, jsem poslal potřebné podpůrné dokumenty (vložím také snímek obrazovky, který mi říká, že nemusím nic potvrzovat a že můj účet je v pořádku). Vybral jsem si své výhry skutečnými penězi, včera jsem asi ještě jednou mluvil, abych jim řekl, že výběr se po 5 pracovních dnech sám ruší, nedali mi odpověď, přidám i snímek obrazovky, Děkuji za vaší pomoc
Děkuji s3rpent13 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme s3rpent13 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Spinanga o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom Vás informovali, že jsme Váš dotaz předali příslušnému oddělení za účelem nalezení řešení. Jakmile dojde k aktualizaci, budete kontaktováni. Vážíme si vaší trpělivosti.
S pozdravem,
Spinanga.com
Můj výběr s 500 eury byl opět zrušen!! logicky do zítřka zruší i ty s tou 400, taky to nad spinangou píše, že na to koukají! co mohu říci!! moje trpělivost došla, děkuji všem klukům, kteří se mi snaží pomoci!!!
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail s žádostí o bankovní údaje, abychom vám usnadnili manuální platbu. Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Spinanga.com
Ahoj,
Poslal jsem to, na co se mě ptali v e-mailu
dík
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste nám poskytli informace.
Platba ve výši 410 EUR byla z naší strany zpracována dne 21.03.2024 a platba ve výši 500 EUR v současné době čeká na vyřízení a bude uhrazena co nejdříve.
S pozdravem,
Spinanga.com
Oba výběry proběhly!!chci poděkovat těm,kteří mi pomohli!!!příliš mnoho stresu na to,abych to zvládl tak dlouho kluci díky za všechno!!!
Vážený s3rpent13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
