Hráč z Řecka měl problémy se zpracováním výběru svého vkladu a výher v celkové výši 119 eur ze Spinanga3. Přes jeho pokusy oslovit jejich zákaznický servis nedostal žádnou odpověď. Po podání stížnosti kasino obnovilo rovnováhu hráče a omluvilo se za nepříjemnosti. Následně hráč považoval problém za vyřešený a stížnost byla naším týmem označena jako „vyřešená“.
Vložil jsem 100 eur na https://spinanga3.com/en/ Hrál jsem pouze jednu sázku a poté jsem se pokusil vybrat svůj vklad a výhry v celkové výši 119 eur. Když stisknu tlačítko Odvolat, objeví se mi zpráva, že to nelze zpracovat a musím mluvit se zákaznickým servisem. Tento incident se odehrál 24.12. Mluvil jsem s nimi na živém chatu a pomocí více e-mailů a informoval jsem je o všem. Ale oni mi prostě neodpovídají.
Dobrý den, pá 9pmkc44y,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dnes jsem dostal tuto odpověď.
Správa (Spinanga)
22. února 2024, 12:36 EET
Vážený Konstantinos,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že váš zůstatek na Spinanga byl obnoven. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Takže myslím, že můžeme případ uzavřít. Díky moc
Vážený fr9pmkc44y,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
