Hráč z Německa stále čekal na počáteční výplatu ve výši 50 eur z března 2024, navzdory potvrzení ověření, a měl navíc výhru 250 eur, kterou bylo třeba zpracovat. Požádali jsme hráče o další informace, abychom situaci porozuměli, hráč však na jejich zprávy a otázky nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Čekám na počáteční výplatu 50,00 eur od 18.03.2024 - včera jsem vyhrál 250 eur - jsem zvědavý, kdy dostanu peníze - mimochodem můj účet nepotřeboval ověřovat, chat potvrdil úspěšné zpracování, ale stav se stále zobrazuje jako „V procesu".
Vážený dagmarakjanssene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
