Hráč z Řecka měl problém se zpožděným výběrem 1000 eur z online kasina, přestože byl přes týden v každodenním kontaktu s podporou kasina. Hráč potvrdil, že dříve provedl úspěšné výběry v jiných kasinech a nemusel pro tuto transakci podstoupit ověření KYC. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, byl problém okamžitě vyřešen a hráč potvrdil dokončení výběru.
Dobrý večer, asi před měsícem jsem si otevřel účet v tomto kasinu. Hrál jsem se všemi bonusy a pak jsem přidal vlastní prostředky. Nakonec jsem po všem tom hraní vyhrál a zkusil vybrat 1000 eur (rozděleno na 500 a 500 kvůli omezením výběru). Uběhlo 8 dní a moje výhry stále nebyly vloženy. Denně jsem v kontaktu s jejich podpůrným týmem a vše, co mi řekli, je obvyklé „neboj se" a „omlouváme se" a „buď trpělivý". Říkají, že finanční oddělení je v posledních fázích zpracování, ale nedošlo k žádnému pokroku. Mám se začít bát?
Vážený goen2121,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Už je to 15 dní a peníze stále nepřišly na účet je třeba něco udělat už se nemůžu dočkat
Děkuji za aktualizaci. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Provedl jsem úspěšné výběry v sg cazino, je to můj první výběr v tomto kasinu a požádal jsem o ověření a řekli mi, že to není nutné
Děkuji mnohokrát, goen2121, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj goen2121,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Spinanga Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený goen2121 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
