Hráč z Řecka podal v listopadu tři žádosti o výběr v po sobě jdoucích dnech, ale o 15–17 dní později neobdržel žádnou odpověď ani své prostředky. Vyjádřil nespokojenost a znepokojení nad situací. Tým pro stížnosti požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy; hráč však na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Dobrý večer! U této společnosti jsem provedl tři výběry 1., 2. a 3. listopadu 2024 (jeden za den) a ani dnes, po 15-16-17 dnech, jsem neobdržel žádnou odpověď ani své peníze! Jsem velmi nespokojený a bojím se, zda své peníze dostanu!
Vážený konstantinosnefrosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bylo to poprvé, co jsem hrál s touto společností a první výběry, které jsem požadoval.
V jiných odpovídajících společnostech jsem provedl vklady a výběry úplně stejným způsobem (bankovní karta) a byly dokončeny normálně.
Zatím jsem nebyl požádán o žádné ID, ale také podle obchodních podmínek společnosti stále není potřeba na základě peněz, které jsem hrál/vyhrál.
Vyhrál jsem peníze bez aktivace jakéhokoli bonusu.
Díky!
Děkuji za odpověď, konstantinosnefros. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
