Hráč z Řecka požádal před 12 dny o tři výběry, ale ještě nebyly zpracovány. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že výběry byly nakonec zpracovány. Hráč obdržel finanční prostředky krátce poté. Problém byl v systému označen jako vyřešený.
Před 12 dny jsem požádal o tři výběry a jediné, co mi řekli, je být trpělivý... nepřijatelné...
Milá mariaangelikiaxiotou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ano, můj účet byl identifikován a řekli mi, že z mé strany je vše v pořádku a musím být trpělivý..neobdržel jsem žádnou relevantní informaci, že musím něco udělat...ne v minulosti jsem neučinili výběry z této konkrétní stránky ..poprvé.
Dnes je to 17 dní a stále mi říkají, abych byl trpělivý
Děkuji mnohokrát, mariaangelikiaxiotou, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá mariaangelikiaxiotou,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Spinanga, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Spinanga,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Romi
Ahoj mariaangelikiaxiotou,
Doufáme, že tento e-mail najdete dobře.
Rádi vám potvrdíme, že váš výběr byl zpracován a peníze byly odeslány z naší strany.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Spinanga.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Tým Spinanga.
Zdravím všechny.
Děkujeme, tým Spinanga, za informace.
Vážený mariaangelikiaxiotou, mohl byste prosím potvrdit, kdykoli obdržíte platbu?
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Děkuji, mariaangelikiaxiotou, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
