Hráč z Řecka měl v kasinu Spinanga dva čekající výběry po 250 €, které nebyly připsány po dvou týdnech. Navzdory každodenním e-mailům kasino odpovědělo pouze s omluvou za zpoždění. Po vyřešení stížnosti hráče byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj. Za poslední dva týdny jsem měl v kasinu Spinanga dva výběry po 250 € a nepřipsali mi peníze na účet. Každý den jim posílám e-mail s žádostí o mé peníze a oni mi říkají, že se omlouvám za zpoždění a že peníze budou brzy připsány na můj účet.
Vážený kwstas78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj. Nikdy předtím jsem z tohoto kasina nevybíral. Neprovedl jsem ověření KYC. Ptám se jich, jestli nepotřebují něco ověřit nebo jestli je problém s mým účtem a oni mi řeknou, že je vše v pořádku. Díky.
Děkuji za odpověď, kwstas78. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Stále se přezkoumává? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Velice vám děkuji, kwstas78, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj. Peníze přišly dnes. Děkuji mnohokrát za váš čas.
Děkujeme, kwstas78, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
