Hráčka z Řecka podala tři žádosti o výběr, které nebyly na její účet připsány téměř týden. Zákaznický servis se omluvil a zařadil ji do prioritní fronty kvůli značné částce, ale zůstává znepokojená, protože ostatní také nedostali své prostředky.
Od minulého čtvrtka jsem provedl tři výběry a uplynul téměř týden, aniž by mi některý z nich byl připsán na účet. Dnes jsem kontaktoval zákaznický servis a řekli mi, abych si nedělal starosti. Také se omluvili a informovali mě, že jsem byl zařazen do prioritní fronty, protože částka je značná. Když vidím, že někteří další nedostali své částky, začínám mít obavy o své vlastní peníze a nevím, co jiného mám dělat. Může mi někdo říct, jak mohu dostat své peníze na svůj účet?
Vážený mctpxy2xxn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ano, prostě jsem je kontaktoval znovu a dnes znovu a pokaždé mi říkají to samé, abych se nebál!! Částka 3 výběrů je velká a měla by být připsána okamžitě, protože je to poprvé, co se mi něco podobného stalo u jiných společností, neměl jsem žádný problém. Myslím, že je to přehnané, zatímco v podmínkách se říká, že převody přicházejí od 3 do 5 pracovních dnů. Kéž tyto dny pominou s tím výsledkem, že společnost pomalu připisuje mé peníze, zatímco již vložila dost! A znovu zdůrazňuji, že v ostatních sázkových kancelářích probíhá výběr ihned nebo ve lhůtě uvedené v podmínkách.
Chápu vaši frustraci a nespokojenost se zpracováním vaší platby. Vzhledem ke stovkám platebních metod dostupných po celém světě, z nichž každá má různou dobu zpracování, považujeme za přijatelnou dobu zpracování výběru až 2 týdny. Podle našich zkušeností většina hráčů obdrží své výhry v tomto časovém rámci.
Vzhledem k tomu, že je to téměř 14 dní, co jste odeslali své žádosti o výběr, mohli byste mě prosím informovat o stavu vašich plateb? Už jste dostali nějakou svou výhru?
Obdržel jsem pouze jednu, která byla ta s nejmenším množstvím peněz ve srovnání s ostatními dvěma, dny, které mi říkáte, téměř uplynuly a další dvě, které patří mezi největší částky, mi ještě nebyly připsány účet. Denně komunikuji s kompetentním oddělením a oni mi říkají to samé, že jsem v pořadí přednosti atd. Není možné s nimi komunikovat dvakrát až třikrát týdně a nevidět odvedenou práci!!! Upřímně, jsem zklamaný a pokud zítra neuvidím své peníze, budu postupovat jinak, řekl jsem. Je to škoda, jiná firma mi nikdy takový problém nevytvořila, nevím co říct!
To mě mrzí. Obdrželi jste mezitím svou výhru, nebo stále čekáte? Dejte mi prosím vědět, abychom se mohli rozhodnout o dalším postupu.
Ano, stále ještě nevstoupili a už je to skoro měsíc! Nevím co dál, upřímně, pořád jim posílám zprávy a komunikuji s nimi a stále čekám, bojím se, že někdy nepřijdou a uvidí mě
Velice vám děkuji, mctpxy2xxn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den mctpxy2xxn,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Spinanga,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
