DomůStížnostiSpinanga Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Spinanga Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 471 €

Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.8.2024 | Vyřešena : 5.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka podal ze Spinanga tři žádosti o stažení, přičemž první žádost se datuje před 15 dny. Navzdory odeslání více než 20 e-mailů a více než 10 konverzací na živém chatu zůstaly všechny žádosti pod kontrolou s opakovaným ujišťováním ze strany kasina. Tým pro stížnosti usnadnil vyřešení problému a konečné stažení bylo dokončeno po 19 dnech. Hráč vyjádřil nespokojenost s platebními procesy kasina a uvedl, že se s nimi již nebude zabývat. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý večer,

Odeslal jsem 3 žádosti o výběr ze Spinanga, první dne 4. 8. 2024 (před 15 dny), druhý 8. 6. 2024 a třetí 14. 8. 2024, a stále jsou posuzovány společnost. Poslal jsem více než 20 e-mailů a mluvil více než 10krát na živém chatu a neustále mi dávají stejné „uklidňující" odpovědi. Říkají, že skutečně došlo ke zpoždění, že žádosti byly odeslány finančnímu oddělení, abychom byli trpěliví, že moje peníze jsou v bezpečí atd.

Začínám věřit, že nedostanu zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení panagiotisté,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno.

-V minulosti jsem žádné jiné výběry neprováděl, toto jsou první.

-Ačkoliv jsem nebyl požádán o ověření, poslal jsem jim kopii mého ID a kopii mého PPC účtu. Zeptal jsem se jich, jestli ještě něco nepotřebují, a oni řekli, že ne!

-Žádný aktivní bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý večer


Včera, pár hodin po našich rozhovorech, byly dokončeny 2 ze tří výběrů. Nevím, jestli to byla náhoda nebo jste s tím něco udělali, ale pokud jste opravdu zasáhli, tak gratuluji! Zůstal jeden, nejnovější v kalendáři (14/08, 125 eur), který, jak doufám, bude také brzy dokončen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, panagiotistsiaras. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že poslední výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno.

Pro informaci, třetí žádost o výběr, kterou jsem podal 14. srpna, stále nebyla dokončena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno. Moje nahrávání stále není dokončeno. Dnes je 16. den čekání. Pokud to nedokončí dnes, tak to půjde do pondělí, což bude 19. den od mé žádosti!!! Vidím, že jste tuto konkrétní společnost zařadili z hlediska indexu bezpečnosti VELMI VYSOKÉ! Myslím, že ne! Jednoznačně nejhorší firma z hlediska plateb! Ještě nikdy se mi nic podobného nestalo...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizace, panagiotistsiaras. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý večer. Poslal jsem poslední rozhovor, který jsem měl se Spinangou, na vámi uvedený e-mail.

Moje žádost je od 14. srpna ve stavu „nevyřízeno".

Provedl jsem dva další výběry, které byly také zpožděny o 15 dní jedna a 13 dní.

Rozhovory, které vedu se společností, jsou všechny stejné. Uklidňující odpovědi, spíše standardní, které říkají, že účtárna byla informována, abych byl trpělivý, moje peníze jsou v bezpečí atd. atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, panagiotistsiaras, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno. Výběr byl dokončen minulé pondělí (19 dní od podání žádosti!!!). Zapomněl jsem vás informovat, omlouvám se. Moc děkujeme za Váš zájem a jednání.

A ještě jedna věc, kterou by vaši čtenáři měli vědět. Z vlastní zkušenosti řadím právě tuto firmu na nejhorší pozici ze všech firem, se kterými jsem hrál. Už se s nimi nebudu zabývat a varuji každého, kdo to má v úmyslu!!!

Hodně štěstí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení panagiotisté,

Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.

Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.

s pozdravem

Katarina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky