Hráč z Německa nahlásil problém se třemi nevyřízenými výběry, které nebyly zpracovány v časovém rámci 1 až 3 pracovních dnů stanovené kasinem. Vyjádřil frustraci a naléhavost ohledně zpoždění. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může někdy trvat až dva týdny, a rozhodli jsme se počkat na toto období, než kontaktujete kasino. Po prodloužení časovače o týden jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné odezvy ze strany přehrávače.
Dobrý den, mám 3 "nevyřízené" výběry po několik dní, i když na webu bylo uvedeno, že to bude trvat jen 1 až 3 pracovní dny... jsme již 4. den a zdá se, že neplatí, mám pocit podváděl a naléhavě potřebuji své výhry.
Můžete pomoci?
Milý dopekiddyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vašimi výběry dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dnes je to můj čtvrtý den a stále jsem o nich neslyšela... to není normální, že musíte tak dlouho čekat. Nebudu čekat 14 dní. Prosím, udělejte s tím něco. Potřebuji peníze co nejdříve
Jak již bylo zmíněno dříve, zde v Casino.Guru vyčleňujeme dvoutýdenní časový rámec na řešení případů opožděných plateb. Kontakt s kasinem zahájíme až po uplynutí této dvoutýdenní lhůty od žádosti o výběr. Je nezbytné poznamenat, že se zdržujeme předčasného oslovování kasin a většina případů je úspěšně vyřešena během této stanovené doby. Abychom vás udrželi v obraze, nastavím časovač na dalších 6 dní, čímž se dostaneme ke hranici dvou týdnů od vaší žádosti o výběr. Pokud do té doby nebudou žádné aktualizace, budeme vaším jménem kontaktovat kasino.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
