Hráč z Řecka podal 22. června a 24. června tři žádosti o výběr v celkové výši 500 eur, ale obával se, že obdrží všechny své výhry v celkové výši 3 500 eur. Doporučili jsme hráči počkat 14 dní na období zpracování. Hráč potvrdil, že není potřeba žádné ověření, a později požádal o uzavření stížnosti. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí všech výběrů.
Dobrý den, podal jsem tři žádosti o výběr v celkové výši 500 eur. První dva byly 22. června a poslední 24. června. Viděl jsem mnoho negativních komentářů ke stránce a rád bych zajistil řádnou komunikaci, dokud nebudou všechny peníze v celkové výši 3 500 eur uloženy.
Milý Thorffine15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, vaše výběry schváleny kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Nepožádali mě o žádné ověření, i když jsem se zeptal na živý chat, zda je to nutné, a informovali mě, že není potřeba potvrzení.
Plně chápu vaši frustraci, thorffine15. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do čtvrtka příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Chtěl bych uzavřít stížnost, kterou jsem podal. První poručíci
Rozumím tomu správně, všechny tři výběry k vám dorazily? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Milý Thorffine15,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
