Hráč z Polska čekal na stažení 8 pracovních dnů. Podpora kasina neposkytovala dostatečné odpovědi na e-maily a zprávy hráče, obvykle opakovala stejnou odpověď. Hráč tvrdil, že to byl jejich první výběr a nepoužili žádný bonus. Navzdory naší radě počkat 14 dní na proces stažení, hráč trval na rychlejším řešení. Časovač odezvy jsme prodloužili o 7 dní, nicméně přehrávač dále nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.
Kasino nevybralo mé peníze po dobu 8 pracovních dnů.
Podpora odpověděla jako robot, podpora neodpovídá na e-maily a vyhrazený agent na telegramu neodpověděl 3 dny.
Pokaždé, když se zeptám na odstoupení od smlouvy, napíšou to samé.
Při hledání stejných problémů na této platformě vidím, že existuje několik situací, ve kterých reagují stejným způsobem.
Ahoj andrzej1406,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj andrzej1406,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj,
Toto je můj první výběr, ptám se na live chatu, zda potřebuji provést ověření a oni mi odpověděli, že to není nutné, i když jsem nový hráč. Ano, hraji o své peníze, ne o žádný bonus. Podle jejich podmínek jich mají max 5 pracovní den k odstoupení od smlouvy, takže nebudu čekat 14 dní na odstoupení. Každý den komunikuji prostřednictvím živého cahtu a oni odpovídají pokaždé stejným robotickým dotazem a e-mailem, ale neodpovídají stejně jako manažer na telegram.
Ahoj andrzej1406,
Pokud je to náš doporučený časový rámec pro jakékoli odstoupení od smlouvy, ale nechcete na to čekat, můžeme stížnost jednoduše uzavřít. Dejte nám prosím vědět, zda si přejete ponechat otevřenou nebo ji můžeme zavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
