Hráč z Řecka čekal týden na výběr 100 eur z kasina Spinanga. Navzdory ujištění ze strany kasina výběr stále probíhal. Hráč tvrdil, že kasino v té době nevyžadovalo ověření. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Udělal jsem hodně vkladů v kasinu Spinanga!
nakonec jsem 3. 11. 2024 vybral 100 eur.
Dnes 18. 3. a můj výběr stále čeká!
Každý den mi říkají, abych byl trpělivý, a oni mi říkají, že můj odběr je bezpečný
co jiného umí?
Jsem na ně velmi naštvaný!
Vážení rudočerní,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Toto kasino v tuto chvíli nevyžaduje ověření
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
