Hráč z Řecka čekal 7 dní na výběr skutečných výher, ale peníze nebyly přijaty. Navzdory každodenní komunikaci se zákaznickým servisem dostával stále stejné odpovědi a obával se, že o své peníze přijde. Tým pro stížnosti uznal problém a prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní za účelem dalšího prošetření. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče během tohoto období však byla stížnost zamítnuta.
Dobrý večer, je to 7 dní, co jsem požádal o výběr z konkrétního kasina, a stále jsem své peníze neviděl. Poslední tři dny (peníze nejsou bonus, jsou skutečné) denně mluvím se zákaznickým servisem a posílám zprávy a všichni mi stále dávají stejně připravené odpovědi: buďte trpěliví, omlouváme se atd. Prosím, pokud mi někdo může pomoci vyřešit tento problém, opravdu nechci přijít o své peníze, potřebuji je! Hraji často, ale nikdy předtím jsem nic podobného nezažil. Prohrál jsem spoustu peněz a teď, když jsem konečně vyhrál, se ke svým výhrám nedostanu. Pro lásku Boží!
Vážený papadopoylosabraamm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, ještě jednou jsem nebyl požádán o ověření, vidíte, to je problém, že ve vztahu k jiným kasinům, se kterými jsem hrál, mě o to požádali, na nic se mě neptali a stále mi říkají každý den stejná zpráva, všechny, to znamená, že odpovědi jsou připraveny a není k dispozici žádná skutečná osoba, která by pochopila problém, který mám, a problém je v tom, že v Řecku je kasino spinanga Top 3 na seznamu slotshub od společnosti stránky s nejlepšími kasiny, jsem opravdu zklamaný, pokud mi můžete pomoci, velmi bych to ocenil, děkuji! Budu počítat dny a doufám, že vše půjde dobře, je to jen škoda, protože kasino je opravdu dobré, ale ve výběrech z toho, co vidím, má každý víc a to nás odhání a pokud k výběru nedojde, nemá smysl znovu hrát v tomto kasinu
Děkuji za odpověď, papadopoylosabraamm. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
