Hráč z Řecka zažil zpoždění se svou žádostí o stažení ze Spinanga. Proces výběru nepokročil ani po 10 dnech a odpovědi kasina na jeho dotazy byly automatizované. Hráč také uvedl, že neprošel ověřením účtu, protože to kasino nevyžadovalo. Problém však byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho výběr byl dokončen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobré ráno. Požádal jsem o výběr ve Spinanga (výhry pocházejí ze sportovních sázek a ne z kasina – nejsem si jistý, zda je to relevantní) před 10 dny, a přestože má být dokončen do 1–3 dnů, moje nejen že nebyl dokončen, ale ani nepostoupil do další fáze zpracování. Nepřijatelná část je, že nikdy neodpověděli na e-maily, které jsem poslal, a zákaznický servis mi vždy dá odpověď zkopírovat a vložit, že to bude dokončeno co nejdříve a abych byl trpělivý. Měl bych poznamenat, že jsem neověřil svůj účet, protože mi bylo řečeno, že to není nutné, a proto mi nedává možnost nahrát dokumenty. Uvádím to jen proto, že nevím, jestli to na něco má vliv.
Milý gadalfe35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Jak možná víte, naše centrum pro řešení stížností Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s opožděným výběrem, pokusíme se vám pomoci.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer a děkuji za vaši rychlou odpověď! výběr byl před chvílí dokončen, takže problém je vyřešen! Ještě jednou díky
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, gadalf35, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
