The player from Germany had won 400 euros on 22.08.24 but had repeatedly received the same response from customer support, leading to suspicions of fraud. After further communication, it was confirmed that she had received her winnings, and the complaint was marked as resolved.
Hráč z Německa vyhrál 22. 8. 24 400 eur, ale opakovaně dostával stejnou odpověď od zákaznické podpory, což vedlo k podezření z podvodu. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že výhru obdržela a reklamace byla označena jako vyřešená.
Doufám, že mi pomůžete.
22.08.24 jsem vyhrál 400 eur.
Když kontaktuji zákaznickou podporu, dostávám stále stejnou odpověď.
Mám podezření na podvod.
I hope you can help me.
On 22.08.24, I won 400 euros.
When contacting customer support, I keep getting the same response dictated to me.
I suspect a fraud.
ich hoffe ihr könnt mir helfen .
Am 22.08.24 habe ich 400 Euro gewonnen.
Beim kontaktieren des Kundensupports wird immer wieder die selber Antwort diktiert.
ich vermute einen Betrug.
Vážení sanelaratingen1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Bohužel Vám s tímto případem na základě aktuálního popisu událostí nemohu asistovat a určitě budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Čeká vaše žádost o výběr od 22. srpna?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear sanelaratingen1996,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will definitely need more information. Could you please elaborate? Has your withdrawal request been pending since August 22?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Vyhrál jsem peníze 22. a zatím nejsme dále vpřed.
stav je stále „probíhá"
I won the money on the 22nd and so far we are no further forward.
the status is still "in progress"
Ich habe am 22 das Geld gewonnen und bisher sind wir keinen Schritt weiter.
der Status liegt immernoch bei „in Bearbeitung"
Dobrý den, byl bych velmi rád, kdybyste mi pomohli
Hello I would be very happy if you could help me
Hallo ich wäre sehr froh wenn sie mir helfen
Děkuji za odpověď, sanelaratingen1996. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Thank you for your reply, sanelaratingen1996. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear sanelaratingen1996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dostal jsem své peníze
I received my money
Ich habe mein Geld erhalten
Vážení sanelaratingen1996,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear sanelaratingen1996,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
