Hráč z Německa vyhrál 22. 8. 24 400 eur, ale opakovaně dostával stejnou odpověď od zákaznické podpory, což vedlo k podezření z podvodu. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že výhru obdržela a reklamace byla označena jako vyřešená.
Doufám, že mi pomůžete.
22.08.24 jsem vyhrál 400 eur.
Když kontaktuji zákaznickou podporu, dostávám stále stejnou odpověď.
Mám podezření na podvod.
Vážení sanelaratingen1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Bohužel Vám s tímto případem na základě aktuálního popisu událostí nemohu asistovat a určitě budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Čeká vaše žádost o výběr od 22. srpna?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vyhrál jsem peníze 22. a zatím nejsme dále vpřed.
stav je stále „probíhá"
Dobrý den, byl bych velmi rád, kdybyste mi pomohli
Děkuji za odpověď, sanelaratingen1996. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Vážení sanelaratingen1996,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
