Hráč z Řecka měl zpoždění při výběru 420 €. Navzdory tomu, že vás chatová podpora kasina informovala, že k výběru dojde do 3 pracovních dnů, po 5 dnech stále probíhalo zpracování. Hráčovi bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Navzdory prodloužení časovače pro odpověď o 7 dní, hráč nedokázal poskytnout další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.
Vložil jsem přibližně 200 EUR pro účely sázení, a když nastal čas vybrat 420 EUR, můj výběr se zpracovává již 5 dní a neprobíhá. Mluvil jsem v chatu dvakrát a bylo mi řečeno, že ke stažení dojde do 3 pracovních dnů. Mluvil jsem znovu po 3 dnech a bylo mi řečeno, že dochází k obecným zpožděním plateb.
Vážený gamopape,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Po mé předchozí stížnosti se nic nezměnilo. V procesu odstoupení od 06.05.2024 je můj výběr stále v procesu zpracování nic se nezměnilo.
Děkuji za aktualizaci. 14 dní od 6. května bude 20. května. Pokud neobdržíte své výhry do příštího pondělí, dejte mi prosím vědět a my požádáme kasino, aby se připojilo k tomuto vláknu. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
