Hráč z Itálie čekal na svůj výběr 10 dní a od podpory chatu v kasinu se mu nedostalo plodné pomoci. Navzdory pokusům našeho týmu komunikovat s hráčem a prodloužit lhůtu pro vyřešení stížnosti hráč nereagoval. Proto jsme nemohli problém dále prozkoumat. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Dobrý den, od 18. čekám na výběr a nyní je 28. a na účtu stále nic. Už si nevím rady, chat mi dává pořád stejné výmluvy. Můžeš mi pomoci?
Vážený lorenzomiano88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dnes je to jedenáctý den a nic se nezměnilo...cítím se okradená a zahanbená.
Vážený lorenzomiano88, mohl byste mě prosím informovat o stavu vašeho výběru? Už jste obdrželi svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
