The player from Austria experienced a delay in his withdrawal, having waited 9 business days despite a typical processing time of 5 days. Daily updates from customer support reiterated that the withdrawal was under review. The Complaints Team acknowledged the delay but emphasized that players should allow up to 14 days for processing before escalating the issue. As the player did not respond to multiple inquiries, the complaint was ultimately rejected due to a lack of communication.
Hráč z Rakouska zaznamenal zpoždění při výběru, protože čekal 9 pracovních dnů navzdory typické době zpracování 5 dnů. Denní aktualizace od zákaznické podpory opakovaly, že stažení je v procesu kontroly. Tým pro stížnosti uznal zpoždění, ale zdůraznil, že hráči by si měli nechat na zpracování až 14 dní, než problém eskalují. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na více dotazů, stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci.
Ahoj,
Již dříve jsem v tomto kasinu vybíral a nikdy jsem neměl žádné problémy.
Minulý týden jsem chtěl znovu odstoupit a nyní čekám 9 pracovních dnů na výběr.
Na chatu mi každý den říkají to samé.
Že revidují stažení!!
Obvyklá čekací doba je 5 dní!
Co teď můžu dělat???
Hello,
I have previously made withdrawals at this casino and never had any issues.
Last week, I wanted to withdraw again, and I've now been waiting for 9 business days for my withdrawal.
In the chat, I am told the same thing every day.
That they are reviewing the withdrawal!!
The usual waiting time is 5 days!
What can I do now???
Hallo,
ich habe bereits bei dem Casino ausgezahlt und hatte nie probleme.
Letzte Woche wollte ich wieder auszahlen und warte jetzt schon 9 Werktage auf meine Auszahlung.
Im Chat wird mir jeden Tag das gleich gesagt.
Das sie die Auszahlung prüfen!!
Normal ist die Wartezeit bei 5 Tagen!
Was kann ich jetzt machen???
Milý amarcallejone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno velkým počtem žádostí o výběr, vyšetřováním hry nebo některými vnějšími faktory, které kasino nemůže ovlivnit.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear amarcallejon,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by a high volume of withdrawal requests, gameplay investigation, or some external factors the casino cannot influence.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear amarcallejon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost amarcallejona. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Hráč nám poslal následující zprávu:
ahoj,
es sind jetzt 14 Tage vergangen und ich bekomme noch immer die gleiche Antwort.
Auszahlung verzögert sich!!
Bitte um Hilfe.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
We’ve reopened this complaint at the request of amarcallejon. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player sent us the following message:
Hallo,
es sind jetzt 14 Tage vergangen und ich bekomme noch immer die gleiche Antwort.
Auszahlung verzögert sich!!
Bitte um Hilfe.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
What types of games did you play?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
