Hráč z Řecka požádal o výběr 21. 9., ale zůstal ve fázi zpracování a kasino požádalo o trpělivost. Hráč vyjádřil obavy ohledně zpoždění a poznamenal, že to byl jeho první výběr a nebyl informován o možných dobách zpracování. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry.
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy 21. 9. a je stále ve fázi zpracování. Pořád mě žádají, abych byl trpělivý.
Milý fotarasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Děkuji Kristino. Nebyl jsem požádán o ověření, protože toto je můj první výběr. Právě jsem otevřel stížnost, protože je to poprvé, co jsem zažil takové zpoždění v kasinu. Děkuji za rychlou odpověď
Děkuji za odpověď, fotarasch. Na zpracování každé platby dáváme kasinu vždy dva celé týdny. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Kristino dobré ráno. Od začátku ale neříkají, že se mohou zpozdit až o 14 dní. A v tuto chvíli jsem se možná dostal do složité situace z toho důvodu, že s těmito penězi, což jsou v podstatě legální výdělky, počítám téměř 2 týdny a nevidím důvod zpoždění.
Milý fotarasi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
