Hráč z Řecka čekal od 15. září na stažení, které zůstalo nevyřešené k 26. září. Podpora ho informovala, že zpoždění byla způsobena velkým pracovním vytížením. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní za účelem dalšího objasnění, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro šetření.
Dobrý večer, od 15. září, kdy jsem požádal o výběr, do dnešního dne 26. září jsem peníze neobdržel. Chatoval jsem s podporou a oni mi vysvětlili, že kvůli velkému pracovnímu vytížení došlo ke zpoždění. Můžete mi pomoci?
Vážení Xristaras52a,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Další výběr jsem neprovedl, kasino mě nepožádalo o ověření
Děkuji za odpověď, Xristaras52a. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
