Hráč z Finska měl 22. srpna 2024 nevyřízený výběr, který kasino nezpracovalo navzdory ujištěním o bezpečnosti. Dostával opakované žádosti o trpělivost, přičemž kasino připisovalo zpoždění poskytovateli plateb. Poté, co informoval kasino o své stížnosti, byla platba zpracována. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti po potvrzení hráčem.
Dostal jsem bonus od kasina, se kterým jsem vyhrál malou částku. Bonus byl vsazen a provedl jsem výběr 22. srpna 2024. Proces výběru se zdál být jednoduchý, ale kasino výběr nezpracovává. Dostávám pouze různé odpovědi a žádám o trpělivost. Můj účet nevyžaduje ověření.
Nejnovější odpověď z 2. září 2024:
„Zkontrolovali jsme váš výběr a zdá se, že na straně vašeho poskytovatele plateb došlo ke zpoždění ve zpracování.
Rádi bychom vás ubezpečili, že se nemusíte ničeho obávat a že váš výběr je bezpečný. Prosíme vás o trpělivost během zpracovávání vašeho výběru a omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti."
Milý joresko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Když jsem kasino informoval, že podávám stížnost, platba proběhla dnes, případ lze uzavřít!
Milý joresko,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
