Hráč z Německa zaznamenal zpoždění ve výběru navzdory stanovené politice kasina o maximálně 3 pracovních dnech. Po více než týdnu podpora nadále poskytovala neuspokojivé odpovědi. Hráč potvrdil, že žádost o výběr byla podána 12. srpna a že výhry byly shromážděny bez bonusu. Po 8 pracovních dnech hráč konečně obdržel částku a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
V podmínkách kasina je uvedeno, že výběr by měl trvat maximálně 3 pracovní dny. Už je to více než týden a podpora webu mi stále poskytuje přehled. Už jsem viděl, že mnoho lidí si stěžovalo na AskGamblers a někteří své výběry vůbec nedostali.
Vážený Samed98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Děkuji moc Veroniko,
Ano, účet již byl ověřen nebo ještě nebyl požádán o odeslání ověřovacích dokumentů.
Pak počkám 14 dní a ozvu se, pokud platba stále neproběhla.
S pozdravem
Samed G.
děkuji za odpověď. Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Své výhry jsem vyplatil 12. srpna. Výplata se stále zpracovává. Výhry jsem nashromáždil bez bonusu.
Děkuju.
Ahoj,
Chtěl jsem vám oznámit, že po 8 pracovních dnech jsem konečně obdržel částku.
Případ tak můžete považovat za vyřešený.
děkuji za pomoc.
S pozdravem
Samed G.
Vážený Samed98,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
