Hráč z Itálie požádal o stažení dne 22.07.2024 a zůstalo nevyřízené. Původně jim bylo řečeno, že to bude trvat 3 až 5 dní, ale později byli informováni o zpoždění kvůli vysokým výhrám o víkendu. Hráč hledal vysvětlení zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o výběr dne 22.07.2024 a stále čeká na vyřízení. Zpočátku mi chatová podpora řekla, že to trvá 3 až 5 dní kromě soboty a neděle. Nyní odpovídají, že kvůli víkendu s mnoha výhrami dochází ke zpoždění plateb. Možná něco není jasné... mohl bych dostat nějaké vysvětlení? Stále čekám na zpracování mého výběru.
Dobrý den, vitocali791,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno můj účet není ověřený a zabezpečení bude čekat další dny, nevyužil jsem bonusy a hrál jsem se skutečnými penězi a je to poprvé, co vybírám.... ve dnech strávených v chatu mi řekli, že trvalo to 3 až 5 dní, teď změnili verzi...příliš mnoho výběrů a já musím stále čekat......cítím se v háji......
Dobrý den, mohu dodat, že můj výběr zrušili, aniž by mě na to upozornili. Minulý týden jsem znovu požádal o výběr a stále čeká na vyřízení 
Musel jsem napsat do chatu, abych dostal vysvětlení, ale ani mě neinformovali
Vážený vitocali791,
Takže od kdy přesně se čeká na novou platbu? Zkusili jste zahájit ověření sami?
Poslední výběr jsem provedl znovu 1.8 a sám jsem to zkontroloval, jak to spustím a co mám dělat, když kontaktuji personál přes chat? Slíbili mi, že postup byl rychlejší.....ale jak vidím, od té doby to není pravda
Dnes je to pátý den a stále nic, nyní se stalo výzvou získat bankovní převod z tohoto kasina.......už v to nedoufám.....je to ostuda
Vážený vitocali791,
Jak je uvedeno v mém prvním příspěvku, výběr může trvat až 14 dní. Dejte mi prosím vědět, pokud by to trvalo déle. Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Vážený vitocali791,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
