Hráč z Řecka podal žádost o výběr dne 17. 6. 2024, ale nebyla zpracována i přes uvedené 3 pracovní dny. Opakované kontakty se zákaznickou podporou vedly pouze k tomu, že jim bylo řečeno, abyste si nedělali starosti. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci a uvedl, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován, a stížnost byla označena jako vyřešená.
V pondělí 17. 6. 2024 jsem podal žádost o výběr, ale zatím nebyla vyřízena. Opakovaně jsem kontaktoval zákaznickou podporu, ale jediné, co řekli, je nebát se a že moje peníze jsou v bezpečí. Navzdory 3 pracovním dnům, které uvádějí pro zpracování, mi stále říkají, abych si nedělal starosti.
Jak může toto kasino získat tak vysoké hodnocení?
Vážený georgepapasphone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý večer Veroniko,
Můj účet nebyl nikdy požádán o ověření, proč bych měl čekat 14 dní, protože na jejich stránce říkají 3 dny, ale také v konverzacích, které jsem s nimi vedl, vždy říkají 3 dny, ne 14.
Konečně není možné, aby toto kasino mělo hodnocení 9,5.
Dobrý večer,
Žádost o výběr byla zpracována. Uzavřete prosím žádost.
Vážený georgepapasphone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
