Hráč z Německa vložil 700 €, vyhrál 3500 € a požádal o výběr před měsícem. Navzdory poskytnutí veškeré potřebné dokumentace zůstalo odstoupení nepotvrzené a podpora doporučovala počkat déle. Kontaktovali jsme kasino, které původně tvrdilo, že chybí historie transakcí, ale později potvrdilo úspěšné ověření a začalo zpracovávat výplaty. Hráč potvrdil přijímání částečných plateb a stížnost byla uzavřena, protože kasino platí v pravidelných splátkách.
Vložil jsem 700 € a vyhrál přibližně 3500 €. Téměř před měsícem jsem požádal o výběr, který stále nebyl potvrzen. Poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci k ověření, ale pracovníci podpory mi stále říkají, abych počkal déle.
Už je to tak dlouho, předpokládám, že zpoždění způsobuje kasino.
Vážený MEINDLCC,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Kristino,
Dosud jsem nemohl provést výběr a můj účet není ověřen. Ano, dostal jsem bonus.
s pozdravem
křesťan
Děkuji za odpověď, MEINDLCC. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Výplata čeká již více než měsíc. Je to kvůli čekajícímu ověření historie plateb mé elektronické peněženky. Po konzultaci s live chatem jsem poslal tuto historii (před 3 týdny) emailem. Zbytek komunikace probíhal přes live chat, takže jsem žádné screenshoty nepořizoval. Kasino jednoduše nereaguje e-mailem, ale živý chat řekl, že obdrželi dokumenty.
Velice vám děkuji, MEINDLCC, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den MEINDLCC ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Spinanga, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Spinanga ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Dobrý den MEINDLCC ,
Protože mě Spinanga Casino oslovilo mimo toto vlákno a požádalo o další čas, prodlužuji časovač o dalších 7 dní a budu vás informovat o všech nových aktualizacích. Pokud mezitím dojde k nějakému vývoji ohledně vaší stížnosti z vaší strany, neváhejte mě informovat.
Děkuji.
Drazí,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Upozorňujeme, že stále čekáme, až zákazník poskytne svou transakční historii od Jetonu za celý měsíc březen se všemi viditelnými příchozími a odchozími transakcemi.
Čekáme na váš návrat a uděláme vše pro to, abychom dokumenty zkontrolovali s nejvyšší prioritou.
S pozdravem,
Tým Spinanga
To je nehorázná lež. Historii transakcí jsem odeslal e-mailem 7. dubna 2024 (viz snímek obrazovky pro všechny důkazy). Ptal jsem se nesčetněkrát prostřednictvím živého chatu a pokaždé mi bylo řečeno, že dokumenty byly přijaty a ověřování stále probíhá. Moje e-maily jsou neustále ignorovány. Podle mého názoru je to nehorázný podvod, který má zpozdit výplatu a nic víc. 
Vážený MEINDLCC ,
Děkuji vám za vaši zprávu. Máte nějaké snímky obrazovky živého chatu se zprávami od zákaznické podpory potvrzujícími přijetí vašich dokumentů?
milý Jacobe,
Ano, mám screenshoty. Kontaktoval jsem živý chat ještě tucetkrát a pokaždé byly konverzace podobné těm ve dvou příkladech. 
Děkujeme, MEINDLCC , za poskytnutí snímků obrazovky. Mohl byste prosím také přeposlat screenshoty vaší transakční historie Jeton ve stejném formátu, v jakém jste je poslali do kasina?
Milé kasino Spinanga ,
Můžete prosím objasnit, proč poskytnuté dokumenty dosud neprošly procesem ověření?
Drazí,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Upozorňujeme, že účet zákazníka byl úspěšně ověřen 5. června.
Výběry jsou v současné době vypláceny sazbou v souladu s Podmínkami webových stránek a VIP úrovní zákazníka. Uděláme, co bude v našich silách, abychom budoucí žádosti o výběr zpracovali s nejvyšší prioritou.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
S pozdravem,
Tým Spinanga
Milý Kubo,
Mohu potvrdit, že prvních 500 EUR bylo vyplaceno. Rád bych nechal tuto stížnost otevřenou, dokud nebude vyplaceno všech 3 000 EUR. Je to v pořádku?
Ahoj všichni!
Milé kasino Spinanga ,
Děkuji za Vaši odpověď.
Vážený MEINDLCC ,
Děkujeme za aktualizaci! Stížnost samozřejmě zůstane otevřená až do zaplacení celé sporné částky. Prosím, informujte mě, jakmile obdržíte zbývající prostředky nebo další splátku.
Milý Kobu,
Obdržel jsem dalších 500 €. Ještě potřebuji 2500€.
Vážený MEINDLCC ,
Máte nějaké aktualizace? Dostali jste poslední splátky?
Milý Kobu,
Zatím jsem dostal 1500€/3500€.
Vážený MEINDLCC ,
Vzhledem k tomu, že kasino zřejmě platí splátky pravidelně každý týden, dokud nebude vyplacena celá částka, uzavřu tuto stížnost jako vyřešenou. Pokud narazíte na nějaké problémy, jako je zastavení příjmu splátek nebo jakýkoli jiný problém, požádejte o opětovné otevření této stížnosti nebo mi pošlete zprávu na jakub.m@casino.guru .
Děkujeme za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
