Hráč z Německa vložil 700 €, vyhrál 3500 € a požádal o výběr před měsícem. Navzdory poskytnutí veškeré potřebné dokumentace zůstává odstoupení nepotvrzené a podpora radí počkat déle.
Automaticky přeloženo:
Spinanga Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 €
Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
2d 13h 55m 20s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Vložil jsem 700 € a vyhrál přibližně 3500 €. Téměř před měsícem jsem požádal o výběr, který stále nebyl potvrzen. Poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci k ověření, ale pracovníci podpory mi stále říkají, abych počkal déle.
Už je to tak dlouho, předpokládám, že zpoždění způsobuje kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený MEINDLCC,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
- Mohl byste prosím objasnit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Ahoj Kristino,
Dosud jsem nemohl provést výběr a můj účet není ověřen. Ano, dostal jsem bonus.
s pozdravem
křesťan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji za odpověď, MEINDLCC. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
\
Překlad
Ahoj Kristino,
Výplata čeká již více než měsíc. Je to kvůli čekajícímu ověření historie plateb mé elektronické peněženky. Po konzultaci s live chatem jsem poslal tuto historii (před 3 týdny) emailem. Zbytek komunikace probíhal přes live chat, takže jsem žádné screenshoty nepořizoval. Kasino jednoduše nereaguje e-mailem, ale živý chat řekl, že obdrželi dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Velice vám děkuji, MEINDLCC, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Dobrý den MEINDLCC ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Spinanga, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Spinanga ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Automaticky přeloženo:
Spinanga Casino má 2d 13h 55m 20s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock