Hráč ze Španělska vyhrál více než 5 000 EUR a provedl několik výběrů, přičemž zatím obdržel pouze 300 EUR. Stále čeká na tři výběry po 500 EUR, které se zpracovávají déle než 15 dní. Nyní nemá přístup k odkazu na kasino kvůli chybě.
Vyhrál jsem přes 5000 €, přesnou částku si nepamatuji. Udělal jsem nějaké výběry a zaplatili mi asi 300 EUR. Stále mi zbývá 1500 EUR, což jsou tři výběry po 500 EUR. Pořád mi říkají to samé, že to vyřizují a to už je více než 15 dní. Nyní se nemohu dostat ani na odkaz kasina! Hlásí mi to chybu.
Ahoj Greenbeast,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
