Hráč z Řecka se potýkal se zpožděným výběrem 400,00 eur. Kasino připisovalo toto zpoždění problémům v rámci jejich finančního oddělení, ale neposkytlo jasné vysvětlení ani časový rámec řešení. Na základě rady našeho týmu hráč čekal 14 dní, než se k problému postavil. Po uplynutí čekací doby hráčka potvrdila, že obdržela své výhry. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o výběr ve výši 400,00 EUR a trvá to déle než obvyklá doba výběru. Při mých rozhovorech s kasinem jsem nedostal jasnou odpověď, pouze že došlo ke zpoždění ve zpracování ze strany finančního oddělení.
Vážená Georgia_M,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Moc děkuji za promptní odpověď, počkám 14 dní a poté Vás budu informovat o průběhu výběru.
Milá Georgia_M, mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi své výhry?
Potvrzuji, že po 14 dnech jsem obdržel svou výhru.
Vážená Georgia_M,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
