Hráč z Řecka se několik dní pokoušel vybrat finanční prostředky ze Spinanga a podařilo se mu vybrat pouze 500 € ze svých 2000 € celkových výher. Čelí zpoždění více než 5 pracovních dnů se zbývajícím výběrem a byl ujištěn, že nepotřebuje žádnou dokumentaci.
Ve společnosti Spinanga jsem již 20 dní. Dosáhl jsem 2000, ale mohl jsem vybrat pouze 500 (protože více neumožňují). Uběhlo 5 pracovních dnů a stále nic... stále probíhá. Chci stáhnout zbytek, ale nemůžu, protože mi to nedovolí, dokud to nebude hotové... Mezitím jsem jim řekl, že můj účet nepožaduje ověření, a vstoupil jsem do chatu, abych se zeptal, zda potřebují ode mě nějaké dokumenty. Ujistili mě, že to není potřeba. Řekli mi, abych si nedělal starosti; moje výhry budou brzy se mnou. Nejsem si jistý, jestli bych měl zapojit někoho, kdo má na starosti můj problém...
Vážený arisnikos13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
