Hráč z Řecka se několik dní pokoušel vybrat finanční prostředky ze Spinanga a podařilo se mu vybrat pouze 500 € ze svých 2000 € celkových výher. Čelil zpoždění více než 5 pracovních dnů se zbývajícím výběrem a byl ujištěn, že není potřeba žádná dokumentace. Problém byl vyřešen, když byl hráč informován, že celý jeho zůstatek byl vyplacen způsobem, který uvedl, a tým pro stížnosti čekal na potvrzení úspěšného výběru.
Ve společnosti Spinanga jsem již 20 dní. Dosáhl jsem 2000, ale mohl jsem vybrat pouze 500 (protože více neumožňují). Uběhlo 5 pracovních dnů a stále nic... stále probíhá. Chci stáhnout zbytek, ale nemůžu, protože mi to nedovolí, dokud to nebude hotové... Mezitím jsem jim řekl, že můj účet nepožaduje ověření, a vstoupil jsem do chatu, abych se zeptal, zda potřebují ode mě nějaké dokumenty. Ujistili mě, že to není potřeba. Řekli mi, abych si nedělal starosti; moje výhry budou brzy se mnou. Nejsem si jistý, jestli bych měl zapojit někoho, kdo má na starosti můj problém...
Vážený arisnikos13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ano, ale říkají mi, že účet nepotřebuje ověření a v chatu, co s nimi mluvím, účet říká, že pokud potřebuji poslat nějaké dokumenty, řeknou mi je poslat.
Nechci už ztrácet čas, když mě požádají o dokumenty později a bude to tak zpožděné
děkuji za odpověď.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií výběrů s nevyřízenými žádostmi o výběr?
Dostal jsem první 2 výběry, ale teď, když mám další 3 nevyřízené, tak mi to vůbec nejde na účet...říkají mi, že nemohou najít dokument s takovým e-mailem...najdou dohánět nás k šílenství...alespoň ty výběry by se měly udělat a nebudu se muset znovu učit u téhle firmy...vybuchlo mi to z hlavy
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi první dva ze svých výběrů. Potřebuji však více informací o obtížích kasina při identifikaci vaší e-mailové adresy a přiřazování k určitým dokumentům.
Mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti týkající se tohoto problému? V ideálním případě mi přepošlete komunikaci mezi vámi a týmem zákaznické podpory kasina veronika.f@casino.guru . To nám pomůže lépe porozumět situaci a efektivněji vám pomoci.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci. Těším se na vaši odpověď.
Zmrazili mi ucet, cekam na odpoved proc a dalsi... a mela jsem 3 nevyřízené výběry... naprostá ostuda... peníze budu reklamovat až do konce
Velmi děkuji, arisnikos13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme arisnikos13 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Spinanga o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Poslali mi e-mail, že můj účet byl ověřen, ale do té doby řekli, že až budou mít nový, řeknou mi...ale nevidím zálohu...pomozte mi získat peníze... bez důvodu mě zablokovali
Vážený arisnikos13,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Abychom mohli přistoupit k ručnímu výběru vašeho zbývajícího zůstatku, budeme potřebovat vaše bankovní údaje.
Rádi bychom vás požádali, abyste nám zaslali na e-mail následující bankovní údaje:
Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)
Jméno majitele bankovního účtu
IBAN/číslo účtu
Název banky
Místo banky (země)
SWIFT/BIC
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem
Tým Spinanga
Poslal jsem je na e-mail, doufám, že to tady dokončíme, protože jsem unavený z toho čekání a zmatku po tolik dní
Vážený arisnikos13,
S radostí vám oznamujeme, že veškerý váš zůstatek byl vyplacen způsobem, který jste uvedli.
S pozdravem
Tým Spinanga
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Spinanga Casino .
Vážený arisnikos13, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
