Hráč z Itálie požádal o výběr dne 01.09.2024, ale navzdory platebnímu časovému rámci kasina 5 dnů, neobdržel finanční prostředky do 06.09.2024. Navzdory e-mailu a živému chatu obdržel pouze automatické odpovědi. Tým pro stížnosti prodloužil časový rámec pro zpracování výběru, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud se rozhodl obnovit komunikaci.
Požádal jsem o odstoupení od 01.09.2024. Na stránkách je uvedeno, že platby probíhají maximálně do 5 dnů. Dnes je 6. 9. 2024 a stále jsem neobdržel peníze. Kasino jsem kontaktoval prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale vždy posílají stejné automatické odpovědi. Jsem otrávený a cítím se, jako bych byl podveden.
Vážený maskioui739,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
na vašich stránkách se píše, že není potřeba žádné ověření a že výběry se vyplácejí od 3 do maximálně 5 dnů vaše podpora mi vždy odpovídá stejnými zprávami a vymýšlí si tisíc výmluv Požaduji svou výhru co nejdříve nebo budu nahlásit příslušným úřadům!
Plně chápu vaši frustraci, maskioui739. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru.
Předem děkuji za trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
