Hráč z Brazílie požádal 30. 7. 2024 o výběr ze spinanga.com, ale peníze nebyly obdrženy, přestože uplynula doba zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Každodenní kontakty na podporu vedly pouze k tomu, že jim bylo řečeno, že to „probíhá“. Tým pro stížnosti uznal problém a prodloužil dobu odezvy na další pomoc. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost prošetřit a byla následně zamítnuta.
Dne 30.07.2024 jsem požádal o výběr na webu spinanga.com a stále jsem neobdržel své prostředky. Každý den kontaktuji podporu prostřednictvím online chatu na webu a jediná informace, kterou poskytují, je, že probíhá. Doba zpracování se však předpokládá 3 až 5 pracovních dnů, což již uplynulo.
Ocenil bych jakoukoliv pomoc při řešení této situace.
Milá marielly,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
