Hráč z Řecka podal žádost o výběr dne 04.07., ale po 6 pracovních dnech nebyla zpracována. Finanční oddělení nereagovalo a interakce živého chatu nebyly užitečné. Hráčovi bylo doporučeno počkat 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Po delší době hráč neodpověděl na doplňující otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Požádal jsem o výběr víza dne 04.07.
Uběhlo 6 pracovních dní a stále nic. Peníze jsou na mém účtu a záležitost se neřeší. Pořád mě klamou. Tito lidé jsou podvodníci a zloději a jsem v šoku, že neexistuje žádný dohled. Měli by být ve vězení. Od finančního oddělení jsem nedostal odpověď, a když zkouším live chat, neustále se mi posmívají. Co ještě mohu udělat?
Milý Olypmiakosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Počkám další 4 dny a dám vědět stále nic
Obdrželi jste svou výplatu?
Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
