Hráč z Polska čelil zpoždění ve výběru téměř měsíc, dva pokusy byly zrušeny kvůli technickým problémům. Podpora online chatu ujistila, že prostředky jsou v bezpečí a budou brzy vyplaceny. Požádali jsme hráče o další informace a podrobnosti o ověření účtu. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
To už trvá skoro měsíc. Dvakrát byl můj výběr zrušen kvůli domnělým technickým problémům... Online chat lidi jen opráší tím, že je vše v pořádku a peníze jsou v bezpečí a brzy budou na účtu.
Ale to se nestalo.
Všechny údaje o bankovním účtu jsou správné (vklad do Spinangi byl proveden z tohoto účtu).
Prosím, potřebuji pomoc.
Vážený MRN93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, dnes ráno jsem kasino kontaktoval a odpověď je stále stejná: finanční oddělení má spoustu zakázek. Zeptal jsem se na ověření účtu (KYC) a odpověděli, že v tuto chvíli není potřeba.
Vysvětlili, že došlo k technickému problému a platba byla dvakrát zrušena.
Zpracovalo již kasino váš výběr? Přišla již výplata na váš bankovní účet, prosím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
