DomůStížnostiSpinanga Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Spinanga Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 zł

Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Polska čelil zpoždění ve výběru téměř měsíc, dva pokusy byly zrušeny kvůli technickým problémům. Podpora online chatu ujistila, že prostředky jsou v bezpečí a budou brzy vyplaceny. Požádali jsme hráče o další informace a podrobnosti o ověření účtu. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

To už trvá skoro měsíc. Dvakrát byl můj výběr zrušen kvůli domnělým technickým problémům... Online chat lidi jen opráší tím, že je vše v pořádku a peníze jsou v bezpečí a brzy budou na účtu.

Ale to se nestalo.

Všechny údaje o bankovním účtu jsou správné (vklad do Spinangi byl proveden z tohoto účtu).

Prosím, potřebuji pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený MRN93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ano, dnes ráno jsem kasino kontaktoval a odpověď je stále stejná: finanční oddělení má spoustu zakázek. Zeptal jsem se na ověření účtu (KYC) a odpověděli, že v tuto chvíli není potřeba.

Vysvětlili, že došlo k technickému problému a platba byla dvakrát zrušena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zpracovalo již kasino váš výběr? Přišla již výplata na váš bankovní účet, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená MRN93,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky