Hráč z Norska měl tři týdny předtím přijatý výběr, ale neobdržel finanční prostředky. Přestože platební tým kasina poskytl bankovní dokumenty a byl VIP členem, problém nevyřešil. Při vyšetřování bylo zjištěno, že výběr byl zrušen a finanční prostředky byly vráceny na zůstatek hráče, který následně prohrál. Z tohoto důvodu jsme nemohli pomoci s obnovením rovnováhy. Stížnost byla proto zamítnuta.
můj výběr byl přijat před 3 týdny a neobdržel jsem své peníze. Poslal jsem jim doklad s bankovními dokumenty, že jsem to neobdržel. Vůbec vám nepomohou. Jsem ve VIP týmu a už mi neodpovídají, drž se dál od této stránky. Říká se, že platební tým na tom pracuje a já potřebuji trochu trpělivosti, ale věřte mi, že na tom nepracují.
Milá Sonno99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, prošel jsem kyc a výhry nebyly jako bonus. Stále jsem nedostal své peníze.
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr a jakoukoli nedávnou komunikaci mezi vámi a kasinem o tomto problému?
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Velmi děkuji, Sonna99, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sonna99,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Spinanga, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím, kdy přesně byla žádost o výběr z vaší strany zpracována? Obdrželi jste od hráče nějaké bankovní výpisy potvrzující, že platba nebyla přijata?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milá Natálie,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že dotyčný výběr se vrátil zpět na zůstatek zákazníka, poté jej odehrál v kasinu. Na vaši adresu byl zaslán e-mail s důkazy natalia.b@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Spinanga.com
Děkujeme za e-mail, Spinanga Casino.
Milá Sonno99, na základě důkazů zaslaných kasinem vidím, že vaše žádost o výběr byla zrušena a peníze byly vráceny na váš zůstatek dne 27.6.2024. Poté jste uhráli celou svou bilanci na nulu. Bohužel vám nemůžeme pomoci obnovit váš zůstatek, pokud jste své výhry úmyslně vsadili.
Prosím, dejte mi vědět, pokud budete potřebovat naši pomoc s něčím dalším.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
