Hráč z Řecka oznámil, že žádosti o výběr nebyly zpracovány včas. Ve snaze vyřešit problém jsme hráči položili několik objasňujících otázek týkajících se žádosti o výběr, předchozích výběrů, ověření KYC a povahy výher. I přes prodloužení časovače odezvy o 7 dní však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli případ dále prošetřit a stížnost jsme zamítli.
Nepřijatelný
Žádosti o výběr se nevyřizují okamžitě
Vážený notapaparoupo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste laskavě upřesnit, kdy jste přesně podali žádost o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock