Hráč z Kanady vložil na svůj kasino účet kryptoměnu v hodnotě 292,82 CAD (0,097934 ETH), ale nikdy se neobjevila. Navzdory tomu, že poskytl důkaz o úspěšných transakcích prostřednictvím blockchainu, tým podpory kasina mu nepomohl. Poté, co hráč podal stížnost, kasino nakonec přidalo chybějící prostředky na jeho účet. Potvrdili jsme řešení a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.
Tohle je poprvé, co jsem se cítil skutečně podveden. Nepoužívejte toto kasino. Do své peněženky jsem poslal kryptoměnu v hodnotě 292,82 CAD (0,097934 ETH). Vím, že peněženka byla správná a fungovala tak, jak jsem do ní předtím úspěšně vložil.
Po potvrzení, že moje kryptoměna prošla, se na mém účtu nikdy neobjevila. Čekal jsem přes hodinu a stále nic. Peníze byly prostě pryč. Podpora neposkytla žádnou pomoc a zdálo se, že jde pouze o roboty.
moje kryptoměna byla ukradena. Nikdy nepřipsáno a ztraceno. Toto kasino nikdy nevyužiji. Po letech jejich používání mi ještě nikdy takhle neukradli peníze.
Vážený CasinoBob,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko a děkuji za rychlou odpověď.
Záloha na můj účet skutečně nebyla připsána. Nejsem si jistý, co máte na mysli kontaktováním poskytovatele plateb, protože se jednalo o krypto (Etherium) vklad, o kterém mohu potvrdit, že byl úspěšný prostřednictvím blockchainu.
Nyní mohu poskytnout 100% důkaz a důkaz, že moje vklady nebyly připsány!
Za prvé, zde je obrázek znázorňující to, co Spinanga označuje, že je kód mé Ethereum peněženky: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
Nejprve jsem provedl vklad 0,038408 ETH a ten byl úspěšně vložen a připsán do mé ETH peněženky výše. Zde můžete vidět potvrzení spolu s odpovídajícími hashemi.
Dále jsem provedl vklad 0,09752 ETH do stejné peněženky a prostřednictvím blockchainu jsem potvrdil, že ETH vstoupilo do stejné peněženky jako výše, jak je vidět zde.
Částka však nebyla nikdy připsána na můj profil. Udělal jsem poslední pokus a provedl vklad do peněženky ETH ve výši 0,015957 ETH.
Opět se to neprojevilo na mém účtu. Oba tyto vklady ETH jsou v peněžence, jak můžete vidět zde; což znamená, že ETH bylo 100% správně odesláno do správné peněženky spojené s mým účtem.
Toto je řezané a suché. Měli by být nuceni to vysvětlit.
0,09752 + 0,15957 + 0,038408 = 0,15188, jak je vidět výše, ale vždy mi bylo připsáno pouze 0,09752 ETH na mém účtu, jak je vidět zde;
Mám také hashe transakce a všechny požadované důkazy. Opravdu z toho není cesta ven. Mají peníze v mé peněžence a měli by být nuceni uvolnit zbývající ETH na můj účet!
Chat navíc neposkytuje pomoc a odhlašuje mě, aby mě vykopl z chatu, když se zeptám na problém. Stále jsem od nich nedostal jediný e-mail s vysvětlením nebo odpověďmi.
Vážený CasinoBob,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
