Hráč z Řecka podal do kasina dvě žádosti o výběr v celkové výši 1 000 €. Kasino nadále tvrdilo, že došlo ke zpoždění, ale nic se nezměnilo a nebyla požadována žádná ověřovací dokumentace. Hráč hlásil částečný úspěch, přičemž jeden výběr byl zpracován po 10 dnech, zatímco zbývající výběry trvaly až 10 dní. Hráč nakonec obdržel všechny čekající výběry a rozhodl se kvůli stresu uzavřít účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Dobrý večer, podal jsem dvě žádosti o výběr po 500 €, jednu 20. května a druhou 22. května v tomto konkrétním kasinu. Neustále s nimi komunikuji a stále mi říkají, že došlo ke zpoždění a nemám se znepokojovat, ale nic se nemění. Mezitím nepožádali o žádné ověřovací dokumenty. Co mohu udělat, abych dostal své peníze? Je možné, že mě takhle klamou?
Milá Karina1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud neobdržíte své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Podle jejich zásad v tuto chvíli říkají, že můj účet nepotřebuje ověření, jak jsem je několikrát žádal, pouze mi doporučují počkat o něco déle.
Můj jeden čekající výběr z 20. května byl uložen, druhý z 22. května dokonce dnes (5. pracovní den nic) a udělal jsem další dva po 200 a 300 eur, které ani nebyly ve frontě na zpracování.
Jak jsem již zmínil dříve, doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se jejich peníze objeví na jejich účtu. Jsem rád, že jste obdrželi první část své výhry. Prosím, informujte mě, až obdržíte další tři výběry. Děkuji.
Dobré ráno, jeden výběr, druhý byl připsán desátý den čekání a čekám na další dva 300 a 200 eur, jeden je 8. den a druhý 7.. Vrátím se s odpověďmi. .
Děkujeme za vaši odpověď. Už jste obdrželi svou výhru? Prosím informujte mě.
Ano, vše je normální a svůj účet jsem uzavřel, protože způsobují stres!
Děkujeme za vaši odpověď. Chápu tvé rozhodnutí.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo můžeme tuto stížnost uzavřít? Prosím dej mi vědět.
Milá Karina1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
