Hráč z Itálie má zrušenou žádost o výběr bez souhlasu a obav o problémy se spolehlivostí kasina. Podal novou žádost, ale vyjádřil frustraci z přetrvávajících problémů, ke kterým dochází pouze během výběrů.
Dobrý den, moje žádost o výběr byla bez mého souhlasu zrušena. Odeslal jsem novou žádost o stažení. Řekli mi, že shodou okolností došlo k chybě vytvořené poskytovatelem! Je zvláštní, že tyto problémy nevznikají při vkladu, ale když požádáte o výběr, všechny problémy světa vyplouvají na povrch. Úroveň spolehlivosti a zabezpečení není nijak vysoká. Vždy se snaží, abyste o všechno přišli! A jsem tady, stále čekám na svůj výběr a doufám, že nebude bezdůvodně zrušen. Úroveň spolehlivosti je velmi nízká, zdaleka ne vysoká!
Vážený Gambleroppo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste podali aktuální žádost o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika