DomůStížnostiSpinanga Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Spinanga Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

2d 14h 46m 35s

Shrnutí případu

před 5 dny
Překlad

Hráč z Itálie má zrušenou žádost o výběr bez souhlasu a obav o problémy se spolehlivostí kasina. Podal novou žádost, ale vyjádřil frustraci z přetrvávajících problémů, ke kterým dochází pouze během výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, moje žádost o výběr byla bez mého souhlasu zrušena. Odeslal jsem novou žádost o stažení. Řekli mi, že shodou okolností došlo k chybě vytvořené poskytovatelem! Je zvláštní, že tyto problémy nevznikají při vkladu, ale když požádáte o výběr, všechny problémy světa vyplouvají na povrch. Úroveň spolehlivosti a zabezpečení není nijak vysoká. Vždy se snaží, abyste o všechno přišli! A jsem tady, stále čekám na svůj výběr a doufám, že nebude bezdůvodně zrušen. Úroveň spolehlivosti je velmi nízká, zdaleka ne vysoká!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Gambleroppo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste podali aktuální žádost o výběr?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj, žádost jsem podal před 3 dny, ale znovu mi je načetli do účtu s tím, že došlo k "chybě poskytovatele". Včera jsem žádost předělal a stále čekám!


Ne, v minulosti jsem neprovedl žádné výběry, neexistuje žádný typ ověření, který by měl projít, s výjimkou fáze registrace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

děkuji za odpověď. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Jakou platební metodu jste zvolili pro výběr?

Ujistili jste se, že používáte stejnou platební metodu, kterou jste použili pro vklad?

Kromě toho, pokud máte nějaké snímky obrazovky nebo přepis chatu vaší komunikace se zákaznickou podporou, laskavě mi je přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Podívejte, dnes ráno to zase zrušili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

děkuji za odpověď. Chápu, jak frustrující může být, když je vaše žádost o výběr zrušena několikrát bez jasného časového plánu pro vyřešení.

Abychom vám pomohli posunout se vpřed, mohli byste prosím potvrdit, zda jste zkusili odeslat novou žádost o výběr pomocí alternativní platební metody? Mějte na paměti, že každá nová platební metoda bude muset projít procesem ověření kasina, což může zahrnovat nejprve provedení malého vkladu. Doporučuji předem kontaktovat tým zákaznické podpory kasina, abyste si ujasnili konkrétní požadavky na použití jiné metody.

Dejte mi vědět, jak to jde, a já vám v případě potřeby pomohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ano, zvolil jsem různé způsoby výběru. Nyní jsem vyzkoušel žádost o výběr bankovním převodem. Pokud ani toto nepomůže, přistoupím k reklamaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Děkuji, Gambleroppo, za odpověď. Mohl byste mě prosím informovat o aktuálním stavu vaší žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:

Gambleroppo2d 14h 46m 35s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky