Hráč z Itálie má zrušenou žádost o výběr bez souhlasu a obav o problémy se spolehlivostí kasina. Podal novou žádost, ale vyjádřil frustraci z přetrvávajících problémů, ke kterým dochází pouze během výběrů.
Dobrý den, moje žádost o výběr byla bez mého souhlasu zrušena. Odeslal jsem novou žádost o stažení. Řekli mi, že shodou okolností došlo k chybě vytvořené poskytovatelem! Je zvláštní, že tyto problémy nevznikají při vkladu, ale když požádáte o výběr, všechny problémy světa vyplouvají na povrch. Úroveň spolehlivosti a zabezpečení není nijak vysoká. Vždy se snaží, abyste o všechno přišli! A jsem tady, stále čekám na svůj výběr a doufám, že nebude bezdůvodně zrušen. Úroveň spolehlivosti je velmi nízká, zdaleka ne vysoká!
Vážený Gambleroppo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste podali aktuální žádost o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, žádost jsem podal před 3 dny, ale znovu mi je načetli do účtu s tím, že došlo k "chybě poskytovatele". Včera jsem žádost předělal a stále čekám!
Ne, v minulosti jsem neprovedl žádné výběry, neexistuje žádný typ ověření, který by měl projít, s výjimkou fáze registrace.
děkuji za odpověď. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Jakou platební metodu jste zvolili pro výběr?
Ujistili jste se, že používáte stejnou platební metodu, kterou jste použili pro vklad?
Kromě toho, pokud máte nějaké snímky obrazovky nebo přepis chatu vaší komunikace se zákaznickou podporou, laskavě mi je přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
děkuji za odpověď. Chápu, jak frustrující může být, když je vaše žádost o výběr zrušena několikrát bez jasného časového plánu pro vyřešení.
Abychom vám pomohli posunout se vpřed, mohli byste prosím potvrdit, zda jste zkusili odeslat novou žádost o výběr pomocí alternativní platební metody? Mějte na paměti, že každá nová platební metoda bude muset projít procesem ověření kasina, což může zahrnovat nejprve provedení malého vkladu. Doporučuji předem kontaktovat tým zákaznické podpory kasina, abyste si ujasnili konkrétní požadavky na použití jiné metody.
Dejte mi vědět, jak to jde, a já vám v případě potřeby pomohu.
Ano, zvolil jsem různé způsoby výběru. Nyní jsem vyzkoušel žádost o výběr bankovním převodem. Pokud ani toto nepomůže, přistoupím k reklamaci.