Hráč z Itálie inicioval žádost o výběr ve výši 500 eur na Spinanga, ale žádost nebyla o šest dní později přijata, což překročilo maximální časový limit pro ověření. Komunikace s týmem podpory byla pro hráče frustrující a neužitečná. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, dne 15. 9. ve 22:30 (sobota) jsem zahájil výběr na Spinanga ve výši 500 eur. Vím, že maximální doba pro ověření a přijetí žádosti o výběr jsou 3 pracovní dny a že teprve po přijetí žádosti začíná dalších maximálně 5 dní na zpracování a zaslání peněz. K dnešnímu dni 21.09.2011 nebyla moje "žádost o výběr" ještě ani přijata, což znamená, že 3denní maximum bylo zcela překročeno. Je zbytečné říkat, že pokusit se kontaktovat podporu v živém chatu je jako mluvit s roboty a všechny odpovědi jsou stejné předem nastavené fráze...
Pokud byste mi mohli pomoci, moc děkuji...
Ahoj enricorussoenrico,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
