Hráč z Finska požádal o výběr 17. června, což bylo zamítnuto s pokyny ke změně způsobu výběru. Navzdory opakovaným ujištěním z živého chatu, že problém je prioritou, nedošlo po 14 dnech k žádnému vyřešení. Doporučili jsme hráči, aby ještě týden počkal, než platba dorazí, ale hráč na další zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Ahoj! První žádost o výběr jsem podal 17. června, což bylo před 14 dny. Původní žádost však byla zamítnuta a bylo mi nařízeno změnit způsob výběru. Kvůli dlouhé prodlevě stále nedošlo k žádnému řešení a živý chat stále slibuje, že problém je prioritou a že se řeší, a nabádají mě k trpělivosti. Nyní, po dvou týdnech, mi došla trpělivost a potřebuji pomoc, abych úspěšně dokončil výběr.
Milá mikoppirka,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda v současné době máte v tomto kasinu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Změnili jste způsob výběru podle doporučení zákaznické podpory?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC a že byl ověřen i váš nový způsob výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj! Nový pokus o výběr čeká od 25.6. Způsob výběru byl podle doporučení změněn na bankovní převod CC. Nebylo žádné potvrzení KYC, které není potřeba, když částka není šíleně velká. Vklad byl rovněž proveden prostřednictvím ověřeného bankovního účtu. Takže by neměl být problém. Problém je v tom, že přes četné žádosti se s odstoupením nic neudělalo.
Ahoj! A přišlo mi, že live chat je opravdu vrtkavý. Někteří lidé tam tvrdí, že subjektu, který peníze spravuje, říkají, že výběr je urgentní, jiný říká, že se nedá nic dělat, takže je tam spousta rozporů. Dnes to ale bude 16 dní, co jsem se poprvé pokusil vybrat peníze z herního účtu. A to je nepřijatelné!
Vzhledem k tomu, že vaše aktuální žádost o výběr byla odeslána teprve před týdnem, doporučuji vám počkat další týden, než vám platba dorazí. Pokud svou výhru nemáte do 9. července, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme.
Nemůže to jít takhle, že se výběr z nějakého důvodu (ne vašeho) zamítne a pak se zase musí čekat, i když se to taky pořádně zdrželo a teď se to zdrželo. Žádná lidská činnost.
Chápu vaši nespokojenost; v takových případech však můžeme jen čekat. Mohl byste mi prosím dát vědět, zda jste obdrželi své výhry, nebo máme pokračovat ve vyšetřování?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
