Hráč z Brazílie si stěžoval, že kasino mu odebralo VIP status a nastavilo minimální limity výběru, které mu bránily ve výběru výher. Potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a že mu bylo doporučeno zrušit výběr 5000 kvůli novým limitům. Navzdory našim pokusům pomoci se hráč rozhodl uzavřít svůj účet a požádal o uzavření své stížnosti. Jeho rozhodnutí jsme proto respektovali a stížnost uzavřeli.
Buďte velmi opatrní s tímto kasinem. Udělají vše, co je v jejich silách, aby vám zabránili v odstoupení. Přes noc vám odeberou VIP status a nastaví minimální limity výběru. Velké zklamání. Svůj VIP status si můžete ponechat, pouze pokud budete nadále vkládat, takže když vyhrajete a přestanete vkládat další, zbaví vás vašeho VIP statusu a vy už nebudete moci vybírat.
Vážený diegodidone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno! Všechna požadovaná ověření byla provedena. Výběry vždy zobrazují zprávu o dosaženém limitu. Dostal jsem e-mail, že jsem ztratil VIP status a v několika konverzacích mi říkají, že limit je nyní na úrovni 1.
Bylo mi řečeno, abych zrušil výběr 5000 kvůli limitům. Je to velmi těžké.
také fotky mého snížení úrovně.
Děkuji za vysvětlení.
Uvědomte si prosím, že nezasahujeme do rozhodnutí kasina o zrušení vaší VIP úrovně.
Vzdal jsem se. Už jsem svůj účet uzavřel. Stížnost můžete uzavřít. NEDŮVĚRYHODNÉ kasino. Nenaleťte tomuto podvodu.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
