DomůStížnostiSpinanga Casino - Hráčův účet byl deaktivován kvůli problémům s ověřením.

Spinanga Casino - Hráčův účet byl deaktivován kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 32 000 €

Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 32 000 eur a potřeboval se k němu postupně dostat, ale kasino jeho účet deaktivovalo a vyžadovalo ověření identity. Hráč několikrát odeslal požadované dokumenty a každý měsíc po dobu jednoho měsíce kontaktoval zákaznický servis, jen aby obdržel opakované požadavky na předložení stejné karty Visa. Po několika pokusech hráč nakonec poslal správnou fotografii své karty. Kasino poté ověřilo jeho účet a znovu jej otevřelo. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nereagoval na potvrzení řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení pánové a dámy,


Vyhrál jsem celkem 32 000 EUR a bylo mi řečeno, abych je vybral po malých částkách 1 000 EUR za den. Nicméně, když jsem se o to pokusil, můj účet byl deaktivován webem kasina s vysvětlením, že potřebují ověřit mou identitu. V důsledku toho jsem kasinu poslal všechny potřebné dokumenty několikrát, ačkoli jsem od nich nedostal žádné smysluplné odpovědi. Už měsíc píšu zákaznickým službám každý den prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale pokaždé, když potřebují moji kartu Visa, dostávám stejnou odpověď, i když jsem to udělal několikrát. Kdykoliv se zeptám, live chat obsluha ukončí nebo mi vůbec neodpoví. Zdokumentoval jsem všechny rozhovory, které jsem již sdělil zákaznickému servisu. Na moji žádost nereagovali a také mi neposkytli žádné adresné informace o jejich ústředí, které jsem požadoval, abych podnikl právní kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zivadin97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dámy a pánové


Svůj účet jsem vytvořil 3. února 2025. Z tohoto důvodu nebylo ověření mého účtu dokončeno a podle kasina stále probíhá. Uvedenou sumu jsem vyhrál hraním automatu bez aktivovaného bonusu.

Navíc, když jsem si vytvořil účet, kasino nenabízelo žádný způsob, jak mě identifikovat, tento proces by byl nejprve vyžadován, když jsem vyhrál částku 32 000. S tímto provozovatelem kasina jsem již dříve vyhrál peníze a obdržel jsem již dvě výplaty, aniž bych se musel ověřovat.


S pozdravem,


Zivadin N*** A********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, zivadin97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď

Čekám na další informace od vás

s pozdravem

andelkovic

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, zivadin97,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Vážený tým kasina Spinanga ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co by měl uživatel udělat, aby dokončil KYC a vybral své sporné výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Jak jste byli informováni e-mailem, potřebujeme, abyste nám poskytli fotografii zadní strany vaší karty ****0021, ale s viditelnými prvními 6 (číslo BIN) a posledními 4 číslicemi (samozřejmě se skrytým CVV kódem) .


Doposud jste nám poslali fotografii zadní strany vaší karty, na které jsou viditelné pouze první 4 a poslední 4 číslice. Zašlete nám prosím požadovanou fotografii e-mailem a my ji přednostně zkontrolujeme.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení, tým Spinanga Casino.


Vážený zivadin97 ,

Můžete prosím postupovat podle pokynů zástupce kasina a informovat nás, jakmile to bude hotové?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem Spinanga svou bankovní kartu několikrát jako fotografii a dokonce jako PDF

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobře, nevadí. Pokud o to požádají znovu, důrazně doporučuji, abyste to udělali znovu. Jinak nelze pokračovat a my vám nemůžeme pomoci.

Můžete se tedy řídit pokyny zástupce kasina a informovat nás, jakmile to bude hotové?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, zkusím to znovu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jakmile to bude hotové, informujte nás a my požádáme kasino, aby to zkontrolovalo a aktualizovalo nás.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zde jsou chaty z dnešního dne a pokud čtu správně, chtějí, abych jim napsal email, že nejsem závislý na hazardu a že potvrzením, že nebudu mít znovu aktivovaný účet, to znamená, že potvrzením, že prohraji můj účet a moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkuji za Váš e-mail.


Rádi bychom vás informovali, že uzavření účtu bylo použito pro účely ověření, proto prosím nechodte na chat a nežádejte o opětovné otevření účtu, protože podmínkou pro to je ověření účtu.


Pro připomenutí, zde je to, na co čekáme z hlediska ověření:


  • fotografie zadní strany vaší karty ****0021, ale s viditelnými prvními 6 (číslo BIN) a posledními 4 číslicemi (se skrytým CVV kódem).


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zivadin97 ,

Zástupce kasina vám výše poskytl pokyny k tomu, co je třeba udělat pro dokončení vašeho KYC/ověření. Mezitím - znovu.

" Jak jste byli informováni e-mailem, potřebujeme, abyste nám poskytli fotografii zadní strany vaší karty ****0021, ale s viditelnými prvními 6 (číslo BIN) a posledními 4 číslicemi (samozřejmě se skrytým CVV kódem ).

Dosud jste nám poslali fotografii zadní strany vaší karty, na které jsou viditelné pouze první 4 a poslední 4 číslice. Zašlete nám prosím požadovanou fotografii e-mailem a my ji přednostně zkontrolujeme. "

Pokyny byly jasné, srozumitelné a snadno proveditelné. Jak jste prosím kontaktovali Live Chat kasina a požádali o znovuotevření?

Teď to uděláme trochu jinak.

Najděte příslušný e-mail z kasina, kde požadovali fotografii zadní strany vaší karty s koncovkou ****0021, a poskytněte jim (e-mailem) požadované dokumenty/fotky. Tentokrát však s tímto rozdílem - až to uděláte, přidejte si mě ( branislav.b@casino.guru ) na kopii vašeho e-mailu, abych viděl, že jste to udělali podle požadavku kasina, a mám potvrzení, že jste to skutečně udělali.

Od hráčů vyžadujeme plnou spolupráci při řešení jejich problémů a neexistuje žádný jiný způsob, jak postupovat, než se řídit výše uvedenými pokyny kasina. Toto je tedy poslední varování – časovač nastavuji na 7 dní a pokud nevyhovíte požadavku kasina, bude stížnost uzavřena/zamítnuta bez dalšího projednávání.

Těšíme se na vaši odpověď a na obdržení kopie vašeho e-mailu s požadovanou fotografií zaslanou do kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Už jsem udělal přesně tak, jak je požadováno v popisu

poslal dokumenty přesně to, co ode mě požadovali, mohu jim poslat i důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený pane nebo paní, již jsem několikrát poslal žádost zpět do kasina, ale pošlu ji znovu do kasina.


s pozdravem


ZA*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Teď jsem jim společně poslal e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za váš e-mail, zivadin97. To si z nás však musíte dělat srandu. Pokud kasino požadovalo jednu fotografii zadní strany vaší bankovní karty, proč jste jim poslali 2 fotografie v souboru .pdf? Proč jste jim neposlali jednoduše 1 fotografii nebo 2 fotografie připojené k e-mailu?


Vážený tým kasina Spinanga ,

Můžete se prosím podívat na e-mail uživatele a informovat nás, zda kasino může přijmout fotografie v takové podobě? Vypadá to, že jsou to jen 2 fotky v .pdf a kromě míst, kde jsou zakrytá citlivá čísla, nebylo nic z podstatného detailu upraveno.

Pokud ano a kasino to v takové podobě akceptuje, co dalšího by měl stěžovatel udělat, aby KYC vyplnil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,


děkuji za vaše odpovědi.


Mohl byste prosím uvést, na jakou e-mailovou adresu byl e-mail odeslán a z jaké adresy byl odeslán? Bohužel se nám e-mail nepodařilo najít.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkuji vám za vaši zprávu.


Upravený soubor PDF se bohužel pro ověření vaší karty nehodí.


Potřebujeme, abyste nám poskytli fotografii zadní strany vaší karty ****0021, ale s viditelnými prvními 6 (číslo BIN) a posledními 4 číslicemi (se skrytým CVV kódem).


Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nechápu, co chtějí? Udělal jsem, co se ode mě požadovalo, ale pokaždé si vymysleli nové výmluvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dámy a pánové


Rád bych upřesnil, že jsem kasinu neposlal soubor PDF, ale pouze běžnou fotografii kreditní karty. Tato fotografie byla vložena jako kopie v posledních 2–3 dnech.


Zdá se však, že kasino předpokládá, že se jedná o soubor PDF, i když tomu tak není, proto vás žádám, abyste toto nedorozumění zkontrolovali a podle toho opravili.


Děkuji za pozornost.


S pozdravem,

Zivadin97

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zivadin97,

Žádné výmluvy. Stále existuje snadný požadavek, který jste po několika pokusech nebyli schopni splnit.

Nahoře byl moment, kdy jsem vás varoval před důsledky nedodržení pokynů kasina a také jindy jsem vám napsal, že jste si museli dělat srandu. Abych byl upřímný, teď se zdá, že jste to (pokaždé) záměrně udělali jiným způsobem.

Protože vidím, že používáte Outlook, pošlete prosím do kasina požadovanou fotografii (původní, splňující požadavky kasina - co může být zakryto a co by mělo být na fotografii vidět) - ano, ještě jednou, protože jste to udělali špatně pokaždé předtím.

  • Pořiďte požadovanou fotografii (zakryjte věci, které lze zakrýt podle pokynů kasina)
  • Postupujte podle těchto jednoduchých pokynů pro připojení souborů k e-mailu v aplikaci Outlook (protože jste byli schopni převést fotografie do souboru .pdf nebo upravit své fotografie, opravdu by pro vás neměl být problém jednoduše připojit fotografii k novému e-mailu na kasino, pokud nevíte, jak na to, požádejte o pomoc někoho ve svém okolí...):

file

  • Znovu mě přidejte do kopie svého nového e-mailu
  • Pošlete jej správně jako přiložený soubor do kasina – bylo by skvělé, kdybyste jej mohli odeslat jako odpověď e-mailem na některé z posledních e-mailů kasina, které vás informují o odmítnutí poskytnutých souborů/obrázků v nesprávném formátu dříve
  • Až to bude hotové, dejte nám vědět zde ve vláknu

Upozorňujeme, že toto je poslední varování z naší strany. Pokud neposkytnete požadované informace podle pokynů kasina a jednoduše neodešlete fotografii jako přiložený soubor, stížnost bude uzavřena/zamítnuta.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pokud vám kasino poskytne pozitivní zpětnou vazbu týkající se posledního e-mailu a fotografie v těle e-mailu, informujte nás o tom. Pokud to kasino dokáže takto přijmout, nebudete muset proces znovu opakovat podle pokynů v mém posledním příspěvku.

Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dámy a pánové


Doufám, že jste měli příjemný týden.


16. června 2024 jsem kasinu poslal zprávu a od té doby čekám na odpověď. Také jsem panu Branislavovi poslal e-mail zadní stranou mé karty, abych se před odesláním další zprávy do kasina ujistil, že všechny požadované informace jsou správné. Také mě požádali, abych kasinu neposílal žádné další fotografie a počkal na odpověď na mou zprávu ze dne 16. června 2024.


Bohužel jsem zatím nedostal odpověď. Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi dali vědět, zda je moje zpráva a přiložený soubor správné a úplné. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další informace, rád vám pomohu.


Předem děkujeme za vaši podporu.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Děkuji mnohokrát, zivadin97, za váš poslední e-mail a požadovanou fotografii - ano, přesně tak to mělo být zasláno do kasina dříve.

Protože jste však neobdrželi žádné vyjádření ohledně vašeho posledního e-mailu zaslaného kasinu, počkejme si na jejich rozhodnutí. Pak, pokud budete požádáni o její opětovné poskytnutí, klidně jim pošlete fotografii přesně tak, jak jste mi ji poskytli ve svém posledním e-mailu.


Vážený tým kasina Spinanga ,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o dokumentu/fotce, kterou uživatel naposledy poslal do kasina, a o stavu jeho KYC/ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Proč kasino stále nereaguje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za poskytnutí požadované fotografie, prověřuje ji příslušné oddělení. V případě jakýchkoli aktualizací budete informováni.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zivadin97 ,

Nyní vám nastavuji časovač. Mezi mnou a zástupcem kasina probíhala komunikace mimo vlákno a zdá se, že kasino nedávno našlo vaše dokumenty, takže mějte na paměti, že může chvíli trvat, než je úplně zkontroluje.

Jakmile vás kasino kontaktuje, poskytněte nám prosím aktuální informace.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad


Dobrý den, děkujeme za zprávu. Jakmile mě kasino kontaktuje, obratem vám odpovím. Existuje konkrétní časové období, ve kterém mohu očekávat, že mě kasino kontaktuje?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad


Dobrý den, děkujeme za zprávu. Jakmile mě kasino kontaktuje, obratem vám odpovím. Existuje konkrétní časové období, ve kterém mohu očekávat, že mě kasino kontaktuje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za spolupráci a trpělivost.


Rádi bychom vás informovali, že váš účet na našem webu je nyní otevřený a ověřený.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, tým Spinanga CS.


Vážený zivadin97 ,

Můžete prosím zkontrolovat svůj sporný kasino účet a potvrdit výše uvedené?

Byl váš problém vyřešen a mohu ho považovat za vyřešený, nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená zivadin97,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít nebo poskytnout aktualizaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).

Mnohokrát děkujeme týmu Spinanga Casino za pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky