Vážený zivadin97 ,
Zástupce kasina vám výše poskytl pokyny k tomu, co je třeba udělat pro dokončení vašeho KYC/ověření. Mezitím - znovu.
" Jak jste byli informováni e-mailem, potřebujeme, abyste nám poskytli fotografii zadní strany vaší karty ****0021, ale s viditelnými prvními 6 (číslo BIN) a posledními 4 číslicemi (samozřejmě se skrytým CVV kódem ).
Dosud jste nám poslali fotografii zadní strany vaší karty, na které jsou viditelné pouze první 4 a poslední 4 číslice. Zašlete nám prosím požadovanou fotografii e-mailem a my ji přednostně zkontrolujeme. "
Pokyny byly jasné, srozumitelné a snadno proveditelné. Jak jste prosím kontaktovali Live Chat kasina a požádali o znovuotevření?
Teď to uděláme trochu jinak.
Najděte příslušný e-mail z kasina, kde požadovali fotografii zadní strany vaší karty s koncovkou ****0021, a poskytněte jim (e-mailem) požadované dokumenty/fotky. Tentokrát však s tímto rozdílem - až to uděláte, přidejte si mě ( branislav.b@casino.guru ) na kopii vašeho e-mailu, abych viděl, že jste to udělali podle požadavku kasina, a mám potvrzení, že jste to skutečně udělali.
Od hráčů vyžadujeme plnou spolupráci při řešení jejich problémů a neexistuje žádný jiný způsob, jak postupovat, než se řídit výše uvedenými pokyny kasina. Toto je tedy poslední varování – časovač nastavuji na 7 dní a pokud nevyhovíte požadavku kasina, bude stížnost uzavřena/zamítnuta bez dalšího projednávání.
Těšíme se na vaši odpověď a na obdržení kopie vašeho e-mailu s požadovanou fotografií zaslanou do kasina.
Dear zivadin97,
The casino representative provided you above with instructions on what needs to be done to complete your KYC/verification. In the meantime - again.
"As you have been informed via email, we need you to provide us with a photo of the back of your card ****0021 but with first 6 (BIN number) and last 4 digits visible (with CVV code hidden, of course).
So far you have sent us a photo of the back of your card with only first 4 and last 4 digits visible. Please provide us with the required photo via email and we will make sure to check it with priority."
The instructions were clear, understandable, and easy to do. How did you come to contact the casino's Live Chat and request reopening, please?
Now, let's do it a bit differently.
Please find the email in question from the casino where they requested the photo of the back of your card ending ****0021, and provide them (via email) the requested document(s)/photo(s). However, this time with this difference - when you do it, please add me (branislav.b@casino.guru) to the copy of your email so I can see that you have done that according to the casino's request and I have a confirmation that you have really done that.
We require full cooperation from players in resolving their issues, and there is no other way how to proceed, besides following the casino's instructions above. So, this is the last warning - I am setting up the timer for 7 days from now, and if you fail to comply with the casino's request, the complaint will be closed/rejected without further discussion.
Looking forward to hearing from you and receiving a copy of your email with the requested photo sent to the casino.
Automaticky přeloženo: