Hráč ze Španělska dokončil všechny sbírky, včetně sbírky Animals, a měl získat bonus 2100 eur. Přestože se sbírka ukázala jako kompletní, bonus nebyl připsán. Hráč kontaktoval kasino, ale nadále se problému vyhýbali. Kasino nakonec po zásahu připsalo bonus na hráčský účet. Kvůli chybějícímu potvrzení od hráče však byla reklamace zamítnuta.
Dobré odpoledne, Spinanga nabízí bonus za doplňování sbírek s mincemi vyhranými během hraní.
No, dokončil jsem všechny sbírky a byly mi připsány, kromě sbírky Animals, jejíž bonus je 2100 EUR. Přestože je uveden jako kompletní a ukazuje 9/10, je zcela dokončen. Kontaktoval jsem je a oni mi stále dávají přehled, ale nic mi nepřipsali. Přikládám důkazy.
Milá Mandianie27,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat další screenshoty ukazující, že jste nasbírali všech 10 zvířat? Na snímku obrazovky, který jste nám poskytli, je vidět pouze šest z nich.
Mohl byste mi laskavě předat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně tohoto bonusu, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, ano, vše posílám na uvedený email.
děkujeme za vaše e-maily. Přepisy se zákaznickou podporou ukazují, že vaši sbírku zvířat muselo zkontrolovat příslušné oddělení. Už jste od nich dostali nějaké novinky?
Nedostal jsem od nich žádné aktualizace ani e-maily, zdá se mi, že ztrácí čas. A přes live chat mi nejdřív řekli 72 hodin, pak 3-5 pracovních dní, a když se dodrží termíny, vymyslí něco nového. Ale stále to nevyřešili
Moc děkuji, Mandianie27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Mandianie27 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Spinanga o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s bonusem a co můžeme udělat pro to, abychom jej pomohli hráči získat.
Děkuji!
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Dovolujeme si Vás informovat, že odměna za předmětný úspěch byla připsána na účet zákazníka dne 17.07.2024. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za zpoždění.
S pozdravem,
Spinanga.com
Děkujeme za aktualizaci zástupci Spinanga Casino .
Milá Mandianie27 , dejte nám vědět, zda byl váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc. Děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
