DomůStížnostiSpinanga Casino - Hráčský bonus a výhry byly zabaveny.
Spinanga Casino - Hráčský bonus a výhry byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
50 €
Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
31.3.2024
|
Stížnost je uzavřena : 22.4.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from Greece had used a 100% deposit bonus and free spins at a casino. After playing for several hours, the casino had deducted the bonus and the player's winnings, stating that the redeem period for the bonus had expired. The player had claimed that only 4 hours had passed since he activated the bonus. We had requested evidence from the player to support his claim, including screenshots of the transaction history and a conversation with the casino's customer support. However, the player had failed to respond to our request within the given time frame, leading us to reject the complaint due to lack of evidence.
Hráč z Řecka využil 100% vkladový bonus a bezplatná otočení v kasinu. Po několika hodinách hraní kasino odečetlo bonus a hráčovy výhry a uvedlo, že doba pro uplatnění bonusu vypršela. Hráč tvrdil, že od aktivace bonusu uplynuly pouze 4 hodiny. Požádali jsme hráče o důkazy na podporu jeho tvrzení, včetně snímků obrazovky historie transakcí a rozhovoru se zákaznickou podporou kasina. Hráč však nereagoval na naši žádost v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku důkazů.
Využil jsem možnost 100% bonusu k prvnímu vkladu + 30 otočení zdarma. Vložil jsem 25 eur a aktivoval nabídku! Poté jsem začal hrát a asi po 3 hodinách odečetli bonus 25 eur a také můj skutečný zůstatek (peníze, které jsem již vyhrál), a řekli mi, že uplynulo 24 hodin potřebných k uplatnění tohoto konkrétního bonusu, což samozřejmě není skutečný! Podvodníci, lháři a zloději!
I used the 100% first deposit bonus option + 30 freespins. I deposited 25 euros and activated the offer! Afterward, I started playing and after about 3 hours they deducted the 25 euro bonus as well as my real balance (the money I had already won) telling me that the 24 hours required to redeem this specific bonus had elapsed, which of course is not true! Scammers, liars, and thieves!
Χρησιμοποίησα την επιλογή μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% + 30freespins. Κατέθεσα 25 ευρώ και ενεργοποίησα την προσφορά! Έπειτα ξεκίνησα να παίζω και μετά από 3 ώρες περίπου μου αφαίρεσαν τα 25 ευρώ μπόνους καθώς και το πραγματικό μου υπόλοιπο (τα χρήματα που είχα ήδη κερδίσει)λέγοντας μου ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για να εκπληρωθεί το συγκεκριμένο μπόνους , ενώ φυσικά κάτι τέτοιο δεν ισχύει! Απατεώνες, ψεύτες και κλέφτες!
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali? Pokud jste aktivovali svůj bonus prostřednictvím e-mailu, pošlete mi prosím tento e-mail. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohl byste prosím specifikovat přesný čas, kdy jste provedli vklad na váš účet v kasinu, a přesný čas, kdy jste aktivovali svá zatočení?
Komunikovali jste ohledně tohoto problému se zákaznickou podporou kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear paschouale,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link to the bonus you activated? If you activated your bonus through email, please forward me the email. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you please specify the exact time you made a deposit into your casino account and the exact time you activated your spins?
Have you communicated with the casino customer support regarding this problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dobrý večer Veroniko, použil jsem přímo odkaz od Googlu...https://spinanga.com/gr/registration , zaregistroval jsem se výběrem bonusu níže
.
Poté ve 3:30 jsem provedl vklad 25 eur a ve 3:36 jsem aktivoval bonus
, čas vidíte i na fotce! Poté, co jsem hrál se svými skutečnými penězi, vyhrál jsem nějaké malé částky a měl jsem na účtu asi 50 eur, všechno zmizelo a částka byla nula! Očividně jsem okamžitě šel do živého chatu a zeptal se proč, a jejich odpověď byla, že 24 hodin potřebných k dokončení cíle uplynulo (všimněte si, že to bylo v 19 hodin, takže uplynuly pouze 4 hodiny)! Ve skutečnosti jsem byl informován, že jsem den předtím přijal bonus, což SAMOZŘEJMĚ není pravda. Potom, když jsem byl bezradný a on na mě mluvil hrubě, požádal jsem o smazání účtu a oni to okamžitě udělali, prosím
.
Lidé jsou podvodníci a lháři!!
Good evening Veronica, I used the link from Google directly...https://spinanga.com/gr/registration , I registered by choosing the bonus below
.
Then at 3:30 I made a deposit of 25 euros and at 3:36 I activated the bonus
, you can see the time in the photo too! Then after playing with my real money I won some small amounts and having about 50 euros in my account it all disappeared and the amount was zero! Obviously, I immediately went to live chat asking why and their response was that the 24 hours required to complete the goal had passed (note that this was at 7pm, so only 4 hours had passed)! In fact, I was informed that I had accepted a bonus the day before, something which OF COURSE is not the case. Then, as I was clueless and he spoke to me rudely, I asked to delete my account and they did it immediately please
.
People are cheaters and liars!!
Καλησπέρα σας Βερόνικα, χρησιμοποίησα τον σύνδεσμο από το Google απευθείας...https://spinanga.com/gr/registration , έκανα εγγραφή επιλέγοντας το παρακάτω μπόνους
.
Στην συνέχεια στις 3:30 έκανα κατάθεση 25ευρω και στις 3:36 ενεργοποίησα το μπόνους
, βλέπετε την ώρα και στην φωτογραφία! Στην συνέχεια μετά από παιχνίδι με τα πραγματικά μου χρήματα, κέρδισα κάποια μικρά ποσά και έχοντας περίπου 50ευρω στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκαν όλα και μηδενίστηκε το ποσό! Προφανώς και απευθύνθηκα αμέσως στο live chat ζητώντας τον λόγο και η απάντηση τους ήταν ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για εκπλήρωση του στόχου (σημειώστε ότι αυτό έγινε στις 7 το απόγευμα, δηλαδή έχοντας περάσει μόλις 4ωρες)! Μάλιστα μου γνωστοποιήθηκε ότι έκανα αποδοχή μπόνους την προηγούμενη ημέρα ,κάτι το οποίο ΦΥΣΙΚΑ και δεν ισχύει.Στην συνέχεια καθώς δεν έβγαζα άκρη και μου μιλούσε με αγένεια, ζήτησα διαγραφή του λογαριασμού μου και το κάνανε αμέσως παρακαλώ
Mohl byste mi laskavě poskytnout rozhovor se zákaznickou podporou ohledně vašeho zrušeného bonusu?
Vyrozuměli jsme, že jste uzavřeli svůj účet. Abychom vám však mohli účinně pomoci, budeme potřebovat nějaké důkazy na podporu vašeho tvrzení. Mohl byste prosím poskytnout snímky obrazovky vaší transakční historie? Konkrétně požadujeme snímky obrazovky ukazující čas, kdy jste provedli vklad, aktivovali uvítací bonus a přesný čas, kdy kasino zabavilo vaše výhry.
Bez dostatečných důkazů je pro nás náročné řešit tento problém s kasinem vaším jménem. Vážíme si vaší spolupráce a pochopení v této záležitosti. Děkuji.
Could you kindly provide me with the conversation you had with customer support regarding your canceled bonus?
I understand that you've closed your account. However, in order for us to assist you effectively, we'll need some evidence to support your claim. Could you please provide screenshots of your transaction history? Specifically, we require screenshots showing the time you made your deposit, activated your welcome bonus, and the exact time the casino confiscated your winnings.
Without sufficient evidence, it becomes challenging for us to address this issue with the casino on your behalf. We appreciate your cooperation and understanding in this matter. Thank you.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear paschouale,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
