Hráč ze Španělska měl tři nevyřízené výběry, které přesáhly uvedenou dobu zpracování tří pracovních dnů. Kasino neposkytlo řešení, pouze obecné odpovědi. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a popsal jejich odpovědi jako obecné a robotické. Nakonec se hráč rozhodl uzavřít svůj účet v kasinu kvůli nevyřešeným problémům. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.
Mám 3 čekající výběry, jedno z minulého úterý, další z minulé středy...více než 3 pracovní dny, které uvádějí, již uplynuly...odpovídají pouze pomocí zkopírování a vložení a bez poskytnutí řešení. Stejně jako mnoho uživatelů tohoto kasina jsem unavený z jejich výmluv a lží.
Ahoj Nole77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Není vyžadováno žádné ověření. Chat řešení neposkytuje, pouze je zde zpoždění a trpělivost. Vypadají jako roboti, protože vždy odpovídají kopírováním a vkládáním zpráv. Pravdou je, že jim moc nevěřím a bojím se, že nezaplatí.
Díky za čekání! Vezměte prosím na vědomí, že žádosti o výběr jsou zpracovány finančním oddělením do 3 pracovních dnů (pondělí až pátek). Jakmile bude váš výběr zpracován, budete informováni e-mailem.
Máte nějaké další otázky, se kterými vám mohu pomoci?
Vždy odpoví, že...
Stejné věci ne vždy selžou
Pravdou je, že na vyřešení vaší žádosti o výběr pracujeme a je na prvním místě našeho seznamu priorit. Zobrazit originál
Bohužel přesně nevíme, kdy to bude vyřešeno. Zobrazit originál
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jsou to králové výmluv...
Vyřešeno. Případ můžete uzavřít. Zavřel jsem tam účet. Je to nejhorší kasino, ve kterém můžete hrát.
Vážený Nole77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
