Hráčka ze Španělska zpracovala tři výběry, které se neodrážely na jejím bankovním účtu. Poté, co se s hráčem obrátil na další informace o požadavcích na výběr, tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní. Hráč však nedokázal poskytnout požadované podrobnosti v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobré ráno
Mám 3 dokončené výběry a nezobrazují se mi v bance a nevědí proč
Milý Kuki86,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát, pokud jsem je dělal dříve, už se mi zdá, že jsou 3 2 výběry, děkuji mnohokrát za vše
Děkuji za odpověď, Kuki86. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste požádali o poslední nezpracované výběry? Zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky své historie výběrů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
