Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč obdržel výběr z kasina. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Kasino slibuje 3 pracovní dny na zpracování výběru. Nyní je to více než 5 pracovních dnů a jediné, co říkají, je, že mají „technické problémy" a nechtějí mi poskytnout časovou osu výplaty. Je to pro mě opravdu zvláštní a velmi negativní zkušenost…
Milý Miki24,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
